Douglas Dornan

的评论 DePaula Chevrolet, Inc

开始服务请求时，我非常担心，当我使用On Star“不恰当地命名为“ Safe＆Sound”服务包”...

开始服务请求时，我非常担心，当我使用On Star“不恰当地命名为“ Safe＆Sound”服务包”时，我的加热器，除霜器以及大部分风扇的功能都被关闭，我几乎发生了严重事故当我和On交谈时，挡风玻璃结霜了
Star。尽管我告诉表面上为我提供帮助的生产经理Mark，但我已就此与GM的技术支持联系，并且他们表示可以通过更改接线来纠正，但他坦率地说：“之前多次听过这个问题，无能为力。”并且没有进一步的诊断调查。

然后，与我明确要求在完成任何其他工作之前先联系我的要求相反，由于我目前的财务状况很紧张，他们继续安装了150美元的发动机清洁套件，以解决我的其他问题（低油耗）。似乎值得，但这样做没有事先通知，我宁愿将其推迟到以后。然后，在我提出的非计费式客户服务请求（即方向盘图标功能的教育）上，他们首先忘记了该请求，然后将其委托给一个善意的同事，该同事实际上对该主题没有任何相关知识，并且说“我们将一起学习”。实际上，他成功做到的是消除了收音机上的所有预设设置，这只是我开始开车回家时增加的麻烦。他们确实提供了补充洗车，我对此表示赞赏，但随后将汽车停在了外面的地方，挡风玻璃当然在那里结冰了。这几乎不构成令人放心或专业的客户服务；

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