Alice Lilo

的评论 Saint Paul Athletic Club

当Covid-19强迫企业关闭时，我们（我的丈夫和我自己）认为他们将暂停会费，因为我们无法访问其服务...

当Covid-19强迫企业关闭时，我们（我的丈夫和我自己）认为他们将暂停会费，因为我们无法访问其服务。他们没有这样做。他们在四月份从会员费中扣除。由于他们无法提供服务，我们做了几次尝试与他们联系以退还费用。我们没有收到回应。可能滚来滚去，然后再次从会员费中扣除。我们再次尝试与他们联系，这次是取消并退还4月和5月的费用。最后，我们通过电子邮件与我们联系，其中一行表明该会员资格已被取消。他们没有提到退还我们的费用，所以我再次询问。没有反应。 6月到帐，我们的帐户再次记入借方！奇怪的是，我们仍然收到他们的电子邮件，所以我决定趁机答复。他们最好是这次回应，并问我们是否要暂停或取消会员资格。我告诉他们取消并退还所有三个月的会费。他们答复说，它已被取消，六月的会费已退还。我非常沮丧，我回信询问为什么他们在无法提供服务的情况下退回两个月的会费为何如此回避。我仍然没有收到他们的回音！我对他们缺乏透明度，缺乏响应时间和响应速度慢以及糟糕的客户服务感到沮丧。如果他们缺乏在危机中加紧服务于客户的诚信和透明性，那么即使在正常的业务事务上，他们显然也不值得为客户提供服务。

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