Ingmar Zantman
在01月10日（星期四），我和我的搭档通过Fonq订购了地毯。尽管我们已在17:00之前下订单，但不...
在01月10日（星期四），我和我的搭档通过Fonq订购了地毯。尽管我们已在17:00之前下订单，但不会在下一个工作日（如网站上所示）交货。最初将在星期一交付。在周一，我们还收到了已交付的确认书，但没有收到任何东西。很奇怪。在周三发送电子邮件并与客户服务部门交谈后，信息浮出水面；我们住在多德雷赫特（Dordrecht）中心，街道狭窄，所以上周一卡车无法将物品存放在任何地方。在这次谈话中，有人还说，地毯将在星期四8-10运抵一辆较小的汽车。因此，现在已经有4天的等待时间了。星期四，我的伴侣整天下班回家送货。跟踪代码的链接未显示任何交货时间。昨天我的搭档在13:30打电话通知我们预计的交货时间。这将是15:30左右。等到下午5:00后，我的伴侣再次致电；然后我们得到了一个不太好的消息，那就是交付再次失败了。这次是因为失败的时间段。该员工在电话上表示，地毯将于9月10日至10日交付。如果通过链接“ Van Den Heuvel Delivery”没有看到09:00之前的交货时间，我们必须再次致电。这也发生了。我在星期五早上9:30左右打电话问交货时间，以及是否可以肯定地说可以交货地毯。在我们坚持不懈之后，客户服务员工联系了Van Den Heuvel Delivery，以获取确切的交货时间。一段时间后，我们通过电子邮件收到了此邮件；在15：30-17：30之间。从早上11:00起，人们就出现在房子里。还没有一个钟声。等到下午6点之后，里面仍然没有地毯。所以总的来说， 4个电话，2封电子邮件，5天的等待时间（包括请假），没有地毯。非常失望！我们取消了订单，并于当晚提出了投诉。
Fonq的回复时间（凌晨）也表明我们已收到有关此投诉的标准消息。下一个订单的折扣码为10，作为补偿。我发现这很容易被驳回。认为这对Fonq和Van den Heuvel的送货都是不好的广告！
注释: