Dominic Puller
我不会对评论过分否定，但我的经验很差。我和我的女友试图在凌晨2:30办理登机手续，我们四处逛逛很累，...
我不会对评论过分否定，但我的经验很差。我和我的女友试图在凌晨2:30办理登机手续，我们四处逛逛很累，我们四点见了一个需要参加的朋友。前台服务人员告诉我们，如果房间可用，他们会给我们发短信。这是完全可以理解和公平的。直到3. 3才入住，他们仍然没有任何东西。我们不得不再两次访问办公桌以获取更新，最后在3:40左右获得我们的钥匙。我们不得不和我们的朋友取消。前台工作人员帕特里夏（Patricia）告诉我们，当我们稍后在晚上11:30返回时，我们将免费赠送一瓶葡萄酒和水果。
房间本身非常好。整体视野较差，但床很柔软豪华，房间干净，淋浴很热。这是一间小型的国王豪华间，似乎是酒店的通用国王间，但我们感到满意。
我们在晚上11点左右从旅途中回来，正等着接受我们的便利。 11:30滚来滚去时，我打电话给前台，询问便利设施的状况。她告诉我，她正在与经理核对，并将立即寄出。等待约15分钟后，我打电话给我，要求与经理交谈。她说他会在5分钟后给我回电。 8分钟后，我再次打来电话，终于可以和名为Patrick的经理通话。我向他解释了这种情况，他说没有放在我们房间的纸条上，他必须赶紧让他们准备葡萄酒和水果。我告诉他，我很欣赏他的透明感，但是现在我对酒店的问题不是因为酒店的物理特征不对或不好，而是因为员工似乎无法兑现诺言。我告诉他我们已经准备好睡觉了，但他说应该很快就到我们的房间。他还表示，他将通过第二天早上为我们提供早餐来减轻这种错误。 12点过后，我再次打电话给经理，并收到了他的语音邮件。我澄清说，我们仍在等待，想要葡萄酒和水果。我们等到凌晨1点才入睡。
第二天早上，我们醒来，去吃早餐。我告诉前台的同事我们从来没有得到过我们的便利。他道歉，并把两张酒票交给了我们。员工还向我们保证，我们可以订购任何我们想要的早餐，早餐券将涵盖其中。不幸的是，我不确定前台服务人员是否知道他在谈论早餐，因为门票最多只能支付菜单上一顿饭的费用（28美元）。向餐厅经理解释情况之后。他了解我们从酒店收到了错误的信息，但很高兴让我反正收到我的饭菜。
结帐时，前台问我住宿情况如何。我告诉他，由于我从酒店收到的所有混乱和不履行的诺言，我真的很失望，并且经历了负面的经历。正在检查我们的同事告诉我，Omni的某个人会与您联系，以消除我的疑虑，我希望他们能够做到。
我不需要免费的饮料，我不需要一瓶葡萄酒，也不需要免费的早餐。这些都是很棒的住宿所带来的巨大好处，它的确使我心情焕发。我只想像一个人一样对待自己，就像一个真正的客户一样。我了解人类是不完美的，而且我了解有时在酒店内组织大量人员来面对个人可能会充满挑战，但Omni却未能为我服务。我没有被尊重，我没有觉得自己的时间很有价值，我没有感觉到我的担忧被听到，我也没有感觉到他们实际上会改变他们做事的方式。这就是所有这些的问题。因为如果发生在我身上，它可能会发生在其他人身上。
注释: