Rebecca W.

的评论 Hilton Garden Inn New York Che...

这是我第一次入住切尔西希尔顿花园酒店。首先，我非常喜欢这里的位置，整洁和整个房间。我在住宿期间对酒店...

这是我第一次入住切尔西希尔顿花园酒店。首先，我非常喜欢这里的位置，整洁和整个房间。我在住宿期间对酒店没有任何抱怨。只是在我的最后一天才出现一些问题，工作人员对我感到极大的不满。
退房时，我把行李托着，这样我就可以在城市里做一些工作了。 2月25日晚上7点左右，我回到酒店取行李。我刚和妈妈吃完饭，步行去酒店的时候我们意识到我们需要洗手间。我们认为酒店大堂可能有一个。当我们到达旅馆时，没有人向我们求助。因此，我们决定四处逛逛，试图独自寻找一个公共厕所。
这家酒店的餐厅提供早餐。进入餐厅有两种形式：通过公共侧门和靠近酒吧的窗帘。门是完全解锁的，窗帘是一块基本的织物。我们无辜地走进公共餐厅寻找洗手间。取而代之的是，我震惊地发现在餐桌旁的这间餐厅/厨房里，我所有的行李都没有固定：完全没有安全感。其他顾客的行李也以同样的方式散落在房间里。其中一个厨房锅里甚至还有一个背包！行李票散落在桌子和银器上。
我整日出门在外，以为我的行李被安全地存放在正确的带锁行李箱或员工室中，这让我感到震惊。他们将门解锁，窗帘对任何人自由走进来说都是一种无用的方式。在该区域附近，有一些楼梯可以直通大楼。这是不安全的，也没有受到注意。
发现这一点后，我们回到大厅仍在等待帮助。因为我的行李在公共场所，所以我决定简单地回到开锁的开放式房间，然后自己拿走我的行李。几分钟后，门卫终于回来了，他立即开始口头攻击我。他提高了声音，在其他客人面前与我面对面并创造了一个场景。我一直很平静。我并不生气，我只想回答一个问题，为什么行李留在这家酒店如此向公众开放。
当前台主管丽莎·拉波拉（Lisa LaPolla）介入时，情况变得更糟。她让门卫离开，但随后立即开始向我猛冲。她是如此的无礼，进取和防御，令我敬畏，有人会以这种方式对待客户。
再次，我很平静，再说一次，我很困惑，想知道在希尔顿酒店存放行李的规程是什么。我很好地解释了我如何不怪他们是员工，我又不想遇到什么麻烦，我只是想做一个解释。
相反，她坚持认为除非我在前台找她，否则她不会和我说话。当我向她迈出几步并责令她时，她突然大叫。您知道这是纽约市，对吗？建筑物上升。我们不会将行李存放在任何较高的楼层上。每年我无数次前往纽约。我知道这座城市的运作方式。她没有必要如此居高临下。在整个过程中，她都保持声音高昂，总是试图切断我的声音，而不是让我问问题。请记住，这是无端的，她（和门卫）的态度完全没有必要。一个简单的抱歉，您不满意-让我解释一下。她只需要说些什么。
看到谈话无处可去，我们开始离开。母亲有最后一个问题，但是在她要问的时候，丽莎切断了她的手，将她的手伸直到母亲的脸上，说我已经和你在一起了。
令我震惊的是，我不得不看着一家旅馆代表不尊重我的母亲，客人。这是完全不能接受的，在任何酒店都不应容忍。恳请您检查行李寄存和员工的客户服务。

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