Dame zero
（由于没有电子邮件，DEANNA撰写了评论）
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2017年7月8日（星期六）到了，我们晚上11:30左右到达酒店。接待员珍妮丝向我致意。她问我是否还需要双人床房，我回答是。然后她继续告诉我没有可用的房间，但是她可以将我容纳在带可折叠床的特大号床房间中。我当然告诉她那是行不通的。我开始问她，我一个月前预订的房间已经付款了，怎么办？入住时间过了8.5小时，房间还没准备好吗？她的回答是，房间不能保证，这是先到先得的原则。如果我们选择带一张特大号床并滚开，她将能够在第二天将我们转移到双人床房。由于已经是星期六的结束，而我们要在星期一中午12点之前离开，所以这不是一个选择。我们希望能安定下来并感到舒适，尤其是不要睡在折叠床上。她继续尝试向我解释，绝对没有可用的房间，她无能为力。我坚持要她和可以做某事的人说话。她迅速从计算机上抢了我的身份证或信用卡，并讽刺地说我不能保证房间。我要求她在我的预订中向我展示，其中指出我预订的房间是先到先得的原则，并且不能保证。她不理会这些要求，而去某个地方与某人讲话。她返回并告知我可以将我们带入故事室。她没有提到平方尺会更小，以及房间的布局/装饰。
当我们醒来进入房间时，它与世界大厦的双人间完全不同。天花板看起来好像从未被油漆过。水槽在浴室外面，看上去像一个小厨房水槽。浴室内没有镜子。照明太恐怖了。最后，与我在住宿期间经常使用的房间相比，房间确实感觉更小。
因此，2017年7月10日星期一到了，该是时候退房了。我接待了我的前台接待员塞萨尔（Cesar）（他是一位了不起的员工，非常专业地处理了这一情况）。他保证向我解释房间之间的差异，对任何负面待遇表示歉意，并提出补偿度假费（72.56美元）。我同意。由于我是通过第三方预订的，因此我被告知要向他们提出索赔，要求获得房间之间的差额。因为我买了一个更大的房间，布局更好，所以被安置在一个没有解释的小房间里。
第二天，2017年7月11日，星期二，我继续打电话给前台经理肯德尔。他显然没有发生任何事情的信息，他也向我解释了塞萨尔所做的同样事情。他还坚持认为，如果我选择返回，我会得到某种补偿或升级。但他也确实向我解释说，故事塔房（我没有预定，但被安置在其中的一个较小的房间）由于包含一个套票，实际上每晚要多20美元。我请他解释一下包装所包含的内容，因为我从未收到过，而且他也从未解释过包装所包含的内容，这导致该房间的摆放价格高于世界大厦中较大的房间。
在这一点上，我已经结束了。我继续前进，并与提出保留的第三方联系，并提出了索赔。一切都做好了吗？没有。
然后，我检查了我的信用卡账单（我在办理入住手续时放在房间的信用卡），并于退房两天后于2017年7月12日从SLS收取$ 72.56的费用！这是荒唐的。在退房时，我个人收到了Cesar的收据，显示只向我收取房间内用餐的费用，而且最重要的是，我拒绝他们在其存档的信用卡上收取任何费用，并给了他我的借记卡代替了。因此他们对我的卡进行了未经授权的收费！他们说的费用被免除！因此，我当然回了电话，与迭戈交谈，他又免除了那笔费用。
注释: