Virginie Esprit

的评论 Waters & Co

与这家公司打交道是最令人沮丧和耗时的购买体验。我以869美元的价格订购了白色的10升滤水器。在同一天...

与这家公司打交道是最令人沮丧和耗时的购买体验。我以869美元的价格订购了白色的10升滤水器。在同一天，我收到一封电子邮件，通知我，我的位置的交货时间为7-10天，但没有收到跟踪号。

20天后，我收到一封电子邮件，通知我滤水器缺货，并且设计已更改。我要建议客户服务，如果我想要灰色或黑色。 （嗯...什么？）

此外，令我印象深刻的是，他们估计我的订单还要再等4个星期，因为他们遇到交货延迟。现在，我对产品的合法性提出了质疑，因为我的印象是这是一家澳大利亚公司在销售可用的澳大利亚产品。

如果我知道我必须等待2个月才能使用该滤水器，或者只有灰色或黑色，那我就不会购买该产品了。

我打电话给客户服务，并留下了语音留言。当我收到带有语音消息的回叫电话时，还被告知我应该发送电子邮件，因为他们太忙了，无法跟上所有电话。另一个危险信号出色的客户服务！

因此，尽管我没有时间或精力坐下来在计算机上蹒跚学步的时候在电脑上解释我的案子，但我还是发送了一封电子邮件。在我密切关注自己的孩子的同时，向真实的人实时解释这一点会更容易。无论如何，我没有收到任何回复。

几天后，我再次发送电子邮件要求退款。我还委托我的信贷机构要求他们退还全部款项。

现在他们有兴趣通过电话与我实时交谈。我和一个男人说话，这个男人简直无礼。他以最傲慢的态度要求我检查我的垃圾邮件文件夹，因为据说他已经回复了我的电子邮件。他无礼屈服，并责怪我无法正确阅读他们的网站，这表明这种情况显然是我的错。

在我向厨师Pete Evans解释在其网站上认可了该滤水器，并且没有迹象表明该产品缺货之后，他对我感到恼火，并提高了声音，只想再一次责怪我。他还补充说，他的公司对其联属会员在自己的网站上发布的内容不承担任何责任。 （所以现在是会员的错...？）

他以一种可怕的态度进一步说，滤水器始终是灰色而不是白色，而且照片绝不会反映产品的真实颜色，因为每台计算机的颜色设置都不同。 （真的吗？。。。这很la脚。现在是计算机的故障。）

购买后20天收到的电子邮件通知中明确指出，我订购的滤水器不再提供白色，我应该建议客户服务部是否要切换为黑色或灰色设计，从而开始了整个对话。

这不是您如何对待客户并与之交谈。实际上，这不是您与ANYBODY的交流方式！

通话两天后，我收到了该公司一位女士的电子邮件，说明已退款。

该电子邮件发出后3天，我没有收到退款，也没有收到我的信用机构发出的退款通知。由于此购买是通过PayPal进行的，因此应该及时退款。因此，我又发送了一封电子邮件，询问退款方式。在这个阶段，这个问题仍未解决，我感到非常沮丧。

投资昂贵的高质量滤水器很重要，大多数关心自己喝水种类的人也关心生产或销售滤水器公司的能源。一个如何以这种令人讨厌的态度去享用滤水器呢？

虽然我不能称赞滤水器的质量，但我绝对不建议与这家公司打交道，这纯粹是因为他们的客户服务糟糕。关于客户服务的管理方式，涉及到公司的一切。

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