Erica Murakami

的评论 Doubletree Guest Suites LbV

最近，我和丈夫和儿子在这家酒店住了一个多星期。我们住在结帐的前一天，打算在晚上战斗的时候才使用房间直...

最近，我和丈夫和儿子在这家酒店住了一个多星期。我们住在结帐的前一天，打算在晚上战斗的时候才使用房间直到最后一刻。所以我离开房间之前要留一些东西（礼物和换衣服）。出人意料的是，下午回到房间去洗个澡，然后在离开机场前换了衣服，我才意识到，我留在房间里的所有东西都没有。打电话到前台，让服务员和客房管理员非常抱歉，但是找不到东西，我们不得不离开而没有解决办法。现在花了一周的时间与酒店沟通，最后得出的结果是：很抱歉，什么都没找到，我们没有证据表明您确实把东西留在了房间里。因此，为了表示真诚，我可以为您提供两张可供我在任何希尔顿酒店使用的1晚Be My Guest证书，或者您账户中的50k希尔顿积分，也可以在亚马逊上使用。除了我们与几名酒店工作人员之间如此多的电子邮件和电话通话所花费的时间，我们甚至无法覆盖被盗物品的一部分，并向警方报告。不仅因为被盗，而且现在给人的印象是我什至可以编造我的报告，因为我没有证据证明有东西遗留在房间里，这绝对令人沮丧。那么，我应该打电话给目击者证明我要离开房间吗？我应该保留带给酒店的所有物品的收据吗？在这一点上，我所关心的不仅仅是价值，是信任和完全缺乏客户服务，我相信希尔顿将是最重要的事情。我已向希尔顿荣誉客会汇报，但仍在等待他们的返回。
事件发生于19/04/10
今天是19/10/12

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