Paul Meyer

的评论 Jones Junction

今天，我去了Bel Air的Jones Junction Toyota进行了安全气囊问题的预定召回预...

今天，我去了Bel Air的Jones Junction Toyota进行了安全气囊问题的预定召回预约。他们坐上汽车，把我送到等候室。大约15分钟后，该员工出来，说他们没有实际的部分。借口之一是，我的许多汽车模型都需要零件，这引出了一个问题：经销商是否优先考虑召回首选客户？如果您没有零件，为什么要告诉我来您的经销商？？？为什么在约会之前您没有与我联系，让我知道该零件不可用？？？对于他们的错误或提供补偿性服务，并没有花任何时间让我抽出时间在上午7点访问他们的经销店，而实际上没有任何道歉。

我以前在同一家经销商处经历过这种管理/沟通上的混乱。几年前，同一辆车的燃油系统出现问题，必须在商店里待几天。他们给了我贷款人。我在这段时间给他们打电话，他们说我们的车已经准备好要上车了。当我到那里取货时，他们说还没准备好取货，我对他们的无能和对客户的不满感到非常沮丧。我知道丰田公司是一个庞大的公司，安全气囊的召回是一个挑战，但是在微观层面上，所有客户都需要同等的考虑和尊重，特别是在处理有缺陷的零件时。我开始怀疑丰田是一个品牌，主要是因为这家经销店的管理方式。从业务角度来看，通过扎实的沟通，管理和诚信建立客户基础可以提高双方的满意度。 Jones Junction Toyota严重缺乏基本的沟通技巧，有效的管理和公平对待所有客户的能力。

已翻译