Cho Lujas

的评论 InterContinental London Park L...

作为一家公司，我们为来自国外的非常重要的客人预订了两晚的住宿，并为他在洲际酒店订购的任何东西安排了非...

作为一家公司，我们为来自国外的非常重要的客人预订了两晚的住宿，并为他在洲际酒店订购的任何东西安排了非常愉快的津贴，以确保他度过一个愉快的假期。
但是，正如我在事发后发现的那样，由于接待/预订团队，他们的酒吧和餐厅工作人员之间的“沟通不畅”，我们的客人被告知要为他的果汁和咖啡付款，因为他被告知没有津贴。在他的名字/房间下。因此，基本上被告知他要在那里付款。
就像客人抱怨的那样，这立即给我们带来了问题，因为这种情况本不应该发生！！！我不得不物理上走进酒店，并深入了解发生的事情。
尽管接待人员非常有礼貌，始终专业并且道歉，但这并没有真正改变整个情况的结果，因为我被赋予了责任。
当我要求主管与酒吧和餐厅团队讲话时，她很有礼貌，并与我同行，以确保直到他的住宿结束之前我们的客人都不会再发生这种情况。

结论：
作为伦敦市中心的一家五星级酒店，尤其是为商务客户提供服务，您必须确保您的客人得到照顾，并得到满意的水准！这样的沟通交流绝对不能在这个级别的酒店中发生！我们确实曾几次致电过，并支付了延迟入住，提前退房的费用，其中包括使用费，并被告知我们的客人将得到照顾。
显然，我们的期望没有得到满足。这个“小”但非常重要的问题现在将给我们留下很长一段时间的不良味道。
否则，这将是一个非常不错的酒店。我们希望他们在控制所有部门之间的事物沟通方面能够变得更加严格，以便能够作为一个有机体工作。
我希望这不会让潜在的客人失望，而是希望改善这家酒店提供的服务质量。

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