Cisley McPhail

的评论 The Delafield Hotel

这是我们结婚周年第二次在这里住。房间是美丽而轻松的。当我预订房间时，我特别检查了他们的COVID-1...

这是我们结婚周年第二次在这里住。房间是美丽而轻松的。当我预订房间时，我特别检查了他们的COVID-19协议，以确保我在这里住得舒适。它说他们正在使用增强的清洁方案（除非您只待一晚，否则我认为这不是真的），并且要求在公共场所戴口罩（不是正确的，除了大厅的标志）。

投诉1：第一天，我们在上午11点离开房间。我打电话给前台，说我们要离开房间几个小时，请问我们出门时可以打扫房间吗？有人告诉我他们可以。我们于下午3点回到房间。家政人员还没有去过那里。打电话到前台，问我们是否要再离开，客房清洁服务可以4点到吗？再次告诉我是的。当我们在4:25返回时，房间还没有打扫。被要求与一位经理交谈，被告知现场没有一个。向服务台人员解释了我的投诉，服务台人员说客房服务员很忙，他们不能保证什么时候会来。但是入住时间是下午3点，所以所有新入住的房间都应该在那时打扫干净，对吗？客房服务不是房费的一部分吗？另外，如果您是通宵的客人，如果他们不能保证提供家政服务的时间表，那么是否应该进行沟通，以便我们做出相应的计划？

投诉2：在我们入住期间，酒店举行了多次婚礼。大厅里几乎没有人戴着口罩。我请前台确认公共区域是否需要口罩？她说
是的，但是他们不能强制执行。我告诉她，我知道他们不能强迫人们这样做，但是他们至少可以请别人帮助。她的回答是：“那不是我们的工作。”我说这也不是我的工作，我根据您说的要执行的健康规程专门选择了这家酒店。此时，我准备离开了，并要求第二天晚上补上。非常粗鲁的服务台工作人员再次告诉我，他们不允许做任何事情，但我们可以在周一致电经理。

致经理：我绝对会在周一致电您，要求部分退款。

给所有者：请不要宣传您不会执行或提供的内容。我们不会再来的，这很可惜，因为我们在这里的第一次入住很可爱。

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