Amber McMenamy

的评论 Sandestin Beach Hilton

去年我们第一次来这里很棒！今年真是灾难！我们的第一个晚上，我们在早上6点醒来，并被告知撤离。我们走了...

去年我们第一次来这里很棒！今年真是灾难！我们的第一个晚上，我们在早上6点醒来，并被告知撤离。我们走了10层楼梯，在外面等了2个小时，然后才决定最终回到我们的房间。从来没有人告诉过我们可以安全返回。没有人提供任何补偿措施。我们订购了3次客房服务，其中2次花费了两倍的时间才能到达。我不得不打电话去看看我们什么时候才真正要接收食物。我今天打电话给我要求延迟退房，但被告知否，入住至下午2点将是7​​5.00美元，而我们的390美元的房间价格的一半将保持到下午4点！当我问我们为什么可以在外面呆两个小时而又没告诉我们什么时候可以安全返回我们的房间时，经理帕特里克没有任何解释。当我问为什么我们需要等待一个半小时才能完成需要花35-45分钟的客房服务时，Patrick简单地说这是不应该发生的。帕特里克（Patrick）唯一想做的就是在我们必须撤离的那一天取消29美元的1人早餐（如果我们在这里住5个）的客房服务费，因为无论如何当天都提供了免费早餐！我们从未被告知！我们小组中的其他人甚至都没有吃过早餐。简而言之，即使我们在这里度过的第一个早晨花了2个小时，我仍要支付75美元的额外2个小时的住宿时间，然后我们为1个人节省了29美元的早餐费用，前提是我们被告知一切都可以获得90美元的免费早餐关于它。绝对糟糕的客户服务，在这里对客户的零尊重，请不要在这里浪费时间，他们不会在您身上浪费时间！

在我要求与他交谈之后，总经理Gary Breilmeyer打电话给他。加里告诉我，有人可以通知客人何时可以安全返回我们的房间，自助餐区为当晚住宿的数百人提供了免费早餐。加里简直不敢相信，即使我们与至少75名其他人在外面，在整个折磨期间从未与任何工作人员接触，我们也没有被告知任何这些。他提出要放弃75美元的延迟退房费用，但对此一点都不好。他没有给您带来任何不便表示歉意，相反，他一再告诉我，没有其他人报告过这个问题。当我询问公司编号时，加里告诉我他没有，这是一个私人度假胜地（即使它是希尔顿），我必须在希尔顿网站上查询一下，并且谈话结束了。

在提供给Destin的所有技巧中，直到现在我们始终会遇到最好的客户服务。这家酒店及其管理人员绝对不尊重客人。我们计划在未来几年回到这里，现在，我们将不会返回。

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