Jennette Robinson 的评论 la Torretta
我和我丈夫分别于9/18和9/19参观了度假村。一周内只是一个安静，快速的假期。
我和我丈夫分别于9/18和9/19参观了度假村。一周内只是一个安静，快速的假期。
当我们到达时，我们前台有一个非常令人愉快的年轻人，他没有问题地签到我们。
我们的房间位于13楼，尽管家具不是很现代，但也很宽敞。客房配有保险箱和迷你冰箱。一张特大号床真正坐在地板的低端，但是，衣柜的质量更好，而且有足够的储物空间。
浴室有一个封闭的洗手间和双洗手池，都是不错的选择！
在第一天。我们订购了客房服务，并及时送达了食物。我们将脏盘子放在门外，可通过客房服务取回。 。
在第二天，我们决定参观游泳池/漂流河。
离开泳池区后，我们会放错房间的钥匙。我在房间外面等的时候，丈夫回到了前台。当他最终返回时，他描述了前台发生的一件事件，导致我撰写了这篇评论。
当我丈夫在前台等时，一位年轻女士被叫到陪同他去房间。这位小姐看着他后很快决定，她无能为力。因此，另一个小姐被叫来。她也决定自己无法协助。同时，我仍然站在我们的房间外面，穿着湿泳衣试图弄清楚花了这么长时间。
第三个人被称为（相信他的名字叫Dom），他非常抱歉，并且能够授予我们进入房间的权限。
我在酒店行业工作了10多年，我知道丢失/放错房间的钥匙是很常见的要求，而且很容易补救。这应该永远不会发生。
确实需要进行各种培训，或者只是公然无视客人的满意度。这就是为什么提示我撰写此评论的原因。
我的丈夫立即打电话给经理布里特（Britt）并与他交谈。
在讨论中，首先建议前一天晚上的菜肴仍坐在走廊上。
接下来，我丈夫在放下房间钥匙后开始向员工解释他的经历。经理第二天早晨提供了度假费和早餐费，他确保马上就可以得到照顾。
尽管我们非常感谢他的努力，但是当我们在退房当天收到帐单时，费用并未取消。我丈夫与夜班经理谈话，并被告知他没有收到有关调整我们账单的任何指示。
后来，那天早晨，大约上午9点，我丈夫和布里特（Britt）交谈，并收到了调整后的账单以及两人的早餐。
除了丢失房间钥匙的问题之外，位于13楼的制冰机也出现故障。管家服务员做的不好，是客人之间的打扫。浴室里的前位客人有一块破烂的肥皂和一瓶试用装的乳液。如果那还不够，那么淋浴墙上的几缕头发就够了。我想得越多，我想知道房间是否真的在前一位客人之后被打扫过。想想我们可能已经在别人的床单上度过了第一夜，这让我的肉crawl了！
即使在我们告知经理我们尚未收到客房服务中的菜品之后，当我们在9/20星期四退房时，菜品仍留在走廊上。
在此场所，非常需要进行多样性培训。以及应立即解决的客房整理规范。
这种低劣的客户服务水平，以及两位年轻女士在解决我们的房间锁定问题时的公然态度，在任何机构中都是完全不能接受的，这对酒店业是一个耻辱。要求客人被授予进入房间的权限是完全合理的要求。
我衷心希望这次审查能成为对La Torretta Lake Resort的工作人员进行教育，培训/再培训的机会。
注释: