Ryan Rockich

的评论 Southtree

我使用在Groupon上找到的一笔交易，作为第一次客户向Southtree发送了一个简单的磁带用于C...

我使用在Groupon上找到的一笔交易，作为第一次客户向Southtree发送了一个简单的磁带用于CD传输项目。一路通过电子邮件接收更新后，我认为事情进展得很顺利，一开始对公司印象深刻。上一封电子邮件甚至表示，他们的技术人员正在检查他们的工作，以确保在发货之前一切都正确。不幸的是，此后没有发生任何事情。

我收到的CD缺少整首歌曲，有些歌曲被拆分为多个曲目。在A \ V生产中值得花多少钱的人怎么能检查完我的项目，发现它，然后在它上面盖上认可印章，我永远不会理解。

我立即致电要求退货。在被告知他们已删除源文件并需要我的原始磁带来解决此问题后，Southtree通过电子邮件将呼叫标签发送给我。在收到并检查完我的项目后，他们随后通过电子邮件将确认信息提到了DVD。好吧，我马上就感到不安，因为我的项目根本不是DVD传输，所以我打电话来确保一切都会正确进行，并在圣诞节前足够的时间发货（毕竟，这是对多人的礼物） ）。一位名叫“ Katie”的员工向我保证，技术人员正在忙于重新设计我的项目，并且它将在圣诞节前夕通过优先运送方式到达。

圣诞节过后几天，我的项目终于到达了（第二次），我感到非常沮丧，发现CD上只有2首曲目，每首曲目上都有多首歌曲。多么可怕的失望！在打电话给Southtree进行解释时，Katie告诉我在一首曲目上放多首歌曲的原因是为了消除我以前遇到的问题，即曲目分割和遗漏。

我很快就告诉凯蒂（Katie），即使是具有A / V制作最基础背景的人都知道这是完全不可接受的解决方案，更不用说懒惰的人了。真正的专业人士会调整他们的设备阈值，以消除歌曲之间和播放过程中的沉默间隔。如果采取的措施不能完全奏效，那么技术人员应该对参数进行微调，直到最终结果是每首曲目一首歌。这是一个非常耗时的考验，而我将这个项目从第三方移植到第三方的全部原因是开始！

在这一点上，对我而言，痛苦的是显而易见的是，Southtree的任何人都不会理会他们正确的工作。

在与主管（“乔什”）交谈之后，我被告知他将检查他们是否真的摆脱了我项目的源文件，如果是这种情况，那么他将不得不发送另一个呼叫标签让我归还磁带，以便完成工作。如果没有，他们可以使用相同的文件来复制CD。 （几小时后，我仍在等待该电子邮件）。

无论如何，Josh道歉并礼貌地要求退还我的钱，并说他为我在Southtree的经历变得如此糟糕而感到遗憾。

长话短说：我确实收到的曲目的音质非常好。客户服务真是令人讨厌（每次我打电话给人类的平均等待时间约为10分钟）。质量控制？不存在的。这似乎是一个年轻的公司的例子，年轻的员工迫切需要一些调味料。希望我的失败将是Southtree可以并且将从中学习的客户服务课程。可悲的是，我将把我的任何未来业务转移到其他地方。

更新1/8/15：收到退款。乔什说，它们仍然具有源文件，可以重做该项目，而无需我将原始磁带寄回。刚刚收到了新CD。最终结果？仍然错误！就像第一次一样，丢失的曲目/分割的曲目再次出现。我明天打电话给业主。

联合国。是。宜居。

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