Carlie Jensen

的评论 Sears Holding Company

西尔斯（Sears）不到两年前就以2800美元的价格卖给我一个全新的冰箱。我于9/20回家，到了一个...

西尔斯（Sears）不到两年前就以2800美元的价格卖给我一个全新的冰箱。我于9/20回家，到了一个温暖的冰箱/冰柜和数百美元的杂货。第二天，我打电话给西尔斯（Sears），安排了9/25的服务预约，并被告知要交99美元的劳务费。我失去了收入，无法下班回家，出现的技术人员很粗鲁，用钳子从冰箱的后部摔下了一块，并告诉我，由于零件在保修期内，修理工的费用将超过300美元。我告诉他离开，当我被告知我要付99美元时，我不会付那么多钱，而且我也不想和他一起工作，因为他只是故意折断了一部分。我立即打电话给西尔斯（Sears），要求他们订购零件并将其运送到我家。有人告诉我，技术人员必须先关闭帐户，但是他们会在文件中写上便条以订购零件，并且会打个电话告诉我何时交货。我还对技术员提出投诉，要求将该零件折断。我没有接到电话，所以几天后打电话给我，经过数小时的“客户服务”电话通话后，我被告知必须再请另一位技术人员来看看冰箱。客户服务不过是粗鲁和无益的。由于拳头技术员的无能，现在我再次感到不便，又失去了第二天的收入，并在电话中被告知要收取人工费用。 10/6，第二位技术员出来，订购了5个不同的零件，所有零件都在保修范围内，我们给10/19发送了维修预约，我已在他打印的收据上记录了该维修预约。我打电话给10/18，以确保在接下来的几天约会中我拥有所有零件。这时我被告知我的约会定于10/25。我没有收到有关更改的通知，也没有得到任何咨询。如果我不打电话，我将无故休假一天。在我失去收入的第3天10/25，一名技术人员迟到并更换了所有零件。有人告诉我，要冷藏12到24个小时才能放入食物。现在是10/26，已经22个小时了，冰箱/冰柜都很热。我今天与西尔斯交谈，要求他们更换冰箱。我给他们一个修复此问题的机会，他们无法修复它。更换是唯一的选择。他们拒绝。我从一位技术人员那里获悉，他在上个月修理了其中的40台冰箱。该产品有缺陷，他们对此无能为力。

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