AK Barratt

的评论 The Human Solution

根据我在客户服务部门的经验，我强烈建议不要与The Human Solution开展业务。我上周从他...

根据我在客户服务部门的经验，我强烈建议不要与The Human Solution开展业务。我上周从他们那里订购了一张Uplift办公桌，该办公桌计划于周五交付。它到达了，但是实际的桌面部分丢失了，或者从未发货（我从未收到该部件的跟踪号），或者在邮件中丢失了。我星期六打电话给解决这个问题，但是仓库一直关闭到星期一。

他们确实在星期一重新处理了我的订单，今天（星期二）发货了。我看到它是标准配置，并反复询问是否要加快桌面的速度，因此我本来应该在一周后才得到它，但从未得到回应。再次打来电话，与我交谈的每个人都表现得好像没什么大不了他们忘记我的订单大部分的事情，甚至有人说“我们现在就发货了”。与我交谈的经理对我的“无限耐心”表示衷心的感谢，我确认如果我想加急运输，我必须自己承担费用（我再次声明这是人为解决方案引起的错误）。她坚称，尽管有相当明显的证据表明，仓库“确实在仓库之上”。我明白了，发生了错误，但是她甚至都不愿意承担责任，尽管我周一与同事交谈的事实暗示他们（人为解决方案）可能已经忘记在标签上贴上标签了，但将错误归咎于UPS运送它。他们甚至没有试图证明为什么他们不为我的运输付款，不提供折扣或优惠券或其他任何可以弥补他们错误的东西。这是一张955美元的桌子，对我来说是一笔不小的数目，在经历之后，我什至不再想要它。如果我不必支付退货运费将其寄回给他们，我会退货的。

我只是觉得整个过程都受阻。他们对发生的事情很奇怪，很进取，并不歉意，让我们弄清楚了，他们弄乱了我的命令。我什至不在“客户永远是对的”阵营中，但是如此顽固地对客户无济于事似乎是一种失败的业务策略。如果他们重复了足够的时间，几乎感觉到，对于一家企业来说，不发送客户的订单是完全正常的，我会开始相信它。不会是回头客。

编辑（11/7）：在互联网上留下一些一星级评论之后，他们的社交媒体经理联系了我，他们终于给了我120美元的退款。他解释说，与我交谈的经理应该给我加急运送，但并没有“完全了解情况”，尽管她在我打电话时告诉我她正在看我的笔记。订购甚至参考了我以前与客户服务部门的互动。因此，换句话说，Human Solution仍然没有人对所发生的事情负责，他们似乎只是动turn动了责任。此外，我认为应该从公众那里获得体面的客户服务，而不应该受到公众的批评。

桌面在其余桌子后整整一周到达。组装相​​对容易（需要一些钻孔），我现在正在使用办公桌。但是我仍然不建议这样做，因为当我实际拥有办公桌时，我已经远远超出了买家的re悔。

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