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Dom D
与一个死于临终关怀的密友度过了令人难以置信的一天/夜晚，我实在太累了，无法开车回家。我预订了这家酒店...
与一个死于临终关怀的密友度过了令人难以置信的一天/夜晚，我实在太累了，无法开车回家。我预订了这家酒店，收到了我的信用卡确认邮件，然后去吃晚饭。到达酒店后，我被告知他们没有房间，我的确认是错误的，并且无效。团队收到预订后，没有尝试与我联系，尽管有其他酒店（在他们自己的团体中）可以提供给我们，但都没有。结果，由于时间很晚，我别无选择，只能在凌晨1点开车近3个小时才能回家。他们似乎并没有在乎我是否非常疲倦，情绪激动，没有做出安全的决定回家的决定，他们没有提供任何实际的解决方案或补偿性的手势，只是试图用软饮料来欺骗我们。此后，我一直试图与酒店联系，但通用汽车没有礼貌地回覆。我想正是这种粗心大意的客户服务文化与我们在周六晚上遇到的同事一样。
我为这种经历和巴特西皇冠假日酒店所承担的全部责任而感到沮丧。他们最初试图怪罪TripAdvisor，但我指出，从他们收到预订到我到达之间，他们都有足够的时间找出解决方案并与我联系。这种经历让我感到非常沮丧和不安，尤其是考虑到我访问伦敦的情况。经验丰富的DM和他的初级接待员简直耸了耸肩，像杯子一样对待我们，他们似乎对我们的困境感到困惑。
从接待区看，这家酒店简陋而乏味，坐落在路标极差，后巷照明不佳的地方，到达入口看上去更像是冰岛商店的后门，而不是一个宽敞的欢迎入口。假日酒店曾经的旗舰品牌带来的客户体验。
皇冠假日酒店/洲际酒店集团将为您提供更加准确，诚实的品牌价值。 ”
注释: