Dan M

的评论 BMW of Murray

首先，我要说的是，这是我人生中第一次对任何人都给予负面评价，但这必须是我经历过的最糟糕的客户服务。我...

首先，我要说的是，这是我人生中第一次对任何人都给予负面评价，但这必须是我经历过的最糟糕的客户服务。我期望宝马会更好。 2012年12月，我购买了一辆2009 X3，距宝马默里二手车27,000英里。今年，驾驶员侧车门上的透明涂层开始剥落，因此我将其带入维修部门让他们看看。初次拜访时，服务部门的员工非常有礼貌，并告诉我要在下周一（服务/保修经理（Dan）进驻）进行约会。我按照他们的指示去做，进行了约会并于周一早上出现。当我到达丹时，另一位服务人员走了过来，看着油漆几分钟。丹非常仔细地看着油漆，说，看起来这扇门已经被重新粉刷过了，但是看起来不像我们会做的任何事情，因为我们不接受这种质量的工作。然后他告诉我，他们会调查并迅速与我联系。我等了4天，却什么也没听到，于是我打电话给丹·泰勒（Dan Taylor）留言。又过了3-4天，我仍然没有回音，所以我再次打了电话，留下了另一个语音信箱。他每天都用当前日期和时间更新个人语音邮件，显然他在办公室里。初次访问2周后，我开车进去两次，并向服务经理发送了2封语音邮件，但仍然不知道发生了什么。最终，在接下来的星期六，我接到了宝马的Aaron（二手车销售员之一）打来的电话，要求我带我的车去看看。所以我马上就去找他们看看。然后，他让我跟着他们的技术之一去一家不属于宝马的车身修理厂，让他们看看。我以为这有点奇怪，但是我什么也没说，只是按照他们的要求做了。原来，我从穆雷（Murray）宝马（BMW）购买的车辆在将其出售之前，必须先对前后驾驶员侧车门重新粉刷。在销售点或Carfax上都没有公开。这对我来说是不幸的，因为我现在知道该车上20％的油漆已从制造商的油漆保修中消失，即使我在购买该车时被告知其余制造商是有效的。幸运的是，宝马使用过的商店同意在保修期内修复油漆。然后我问亚伦，待油漆固化后，他们是否愿意为我提供借车。他给我的第一个答复是，他们本周没有可借用的车辆。然后我问他们什么时候可以借车，而我得到的答复是，要花很多时间才可以买车，说那是一年中非常繁忙的时间。我说：“好吧，我可以等待。多长时间？”然后他的反应变成了，因为这不是宝马服务，所以他们不打算借给我一辆车。丹（仍未给我回电）或亚伦都没有道歉，因为花了很长时间才得到回应，也没有为车辆的缺陷道歉。他基本上只是说这不是Murray的问题。由于这不是BMW的问题，因此我不得不自掏腰包花4天时间租车。我从中得出的结论是，Murray的宝马不会站在他们的二手车后面，也不会为他们的工作提供商店，否则我敢肯定，我的经历会完全不同。

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