Casey Cline

的评论 Gustofsons Furniture

我们在2018年1月1日订购了2张沙发床。我们被告知沙发床将在6周内交付，而且很可能是在此之前，因为...

我们在2018年1月1日订购了2张沙发床。我们被告知沙发床将在6周内交付，而且很可能是在此之前，因为仓库中已经有多少张（销售代表告诉我们，超过200张）。今天是4月4日，我们的最后一张沙发刚刚送来。在过去的三个月中，我们经历了糟糕的客户服务，糟糕的沟通以及更糟糕的跟进。我们多次要求管理层或高层管理人员打电话给我们，讨论交货日期的延误，我们总是必须不断回电才能让任何人打电话。我们在出售时全额付款，只有在最后一张沙发交付后，高层管理人员（Jamie）才打电话给我们，当时她没有帮助也没有同情心。我们强烈感到我们被利用是因为我们全额付款，因此Gustafson并不在意将我们视为重要客户，因为他们已经有了我们的钱。这篇文章不是要抱怨交货时间的延迟，而是要让人们意识到他们可怕的客户服务。古斯塔夫森（Gustafson）的长期客户向我们推荐了这家商店，我们俩都不会再与他们开展业务。

大卫，

多谢您的回覆。我相信人们期望家具能以完美的状态交付，尤其是当某人花费超过5000美元并在3个月前全额向您付款时。问题在于，这种家具的交货时间已经超出了预期的交付日期，我们作为客户的客户必须要不断进行跟进，以查看每周发生的情况。我们多次打电话给我们之前，甚至没有电话联系我们，直到最后有人打电话给我们为止，但仍没有明确的沟通方式，告知交货日期或沙发在哪里。在等待最后一件家具的最后一个月中，我们要求执行团队的成员给我们打电话，直到最后一件家具到货之后，这种情况才发生，因此她可以方便地重申，现在我们有了家具，因此应该精细。您所免除的城外送货费在我们由您的销售代表进行购买之前就已经卖给了我们，因为她知道我们甚至要等4-6周才能买到我们的家具。最终，我们等了14周才拿到家具，经历了非常差的沟通，并且从未因这种不便而得到任何补偿。

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