Jennifer Lynn Duncan

的评论 The Flying Biscuit Cafe

为经历过这种情况的朋友发帖 - 我已经去过这个地方很多年了，但在今天的经历之后，我会休息一段时间。我...

为经历过这种情况的朋友发帖 - 我已经去过这个地方很多年了，但在今天的经历之后，我会休息一段时间。我没有给这颗 1 星的唯一原因是因为食物通常很好。这篇评论更多地是针对我今天（21 年 11 月 3 日上午 10 点左右）体验的服务或缺乏服务。一个名叫 Dana S. (1135) 的人因为她在正确下订单方面缺乏卓越而给了绝对糟糕的客户服务。我刚进来的时候，她坐在凳子上，不是很愉快。我有 2 个想要合并的订单，但她说我无法合并订单 - 尽管我之前已经这样做过多次（罢工 1）。当我用现金支付时，她似乎对必须进行数学计算才能找出我的零钱感到恼火（罢工 2）。当我回到家时，我发现我的订单不正确。我要求用猪肉培根代替火鸡培根，但我没有得到培根（罢工 3）。我打电话给商店让他们知道我的订单不正确，我会回来拿正确的订单。达娜问我订单上的票上写了什么，因为她想弄清楚错误是在她这边还是在厨房那边。这是她的错（罢工4）。过去当我的订单被搞砸时，同事们总是告诉我我不需要把食物带回来，所以我这次也没有。当我回到商店时，面包店里没有人，我在那里等了大约 5 分钟，直到面包师来了。我问他是否可以找人，所以他去找达娜。当她到达时，她问我是否有食物，我告诉她我没有。她用一种对抗的语气说，你为什么要那样做？ （Strike 5）我告诉她，在我们对政策来回争论之前和之后，我从来没有这样做过，她气呼呼地说，摆脱这种态度，消除你的声音！ （罢工 6） 在我的震惊消失后，我告诉她我想和经理谈谈，因为她非常无助。她气冲冲地走开，说请其他人来处理这件事，因为我处理不了！ （罢工 7）。等了几分钟后，我不得不走到隔壁的餐厅边，看看我是否能得到我需要的帮助。从我站在门口，我可以听到她从厨房柜台谈论我。这场噩梦的拯救恩典是值班的马槽。我相信他的名字是马库斯。他为 Dana 缺乏客户服务而道歉，并立即照顾我。他提供了我从 Flying Biscuit 逐渐了解和喜爱的服务。

这个故事的寓意 - 一次糟糕的互动可能会破坏忠实客户的体验。

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