Jason Zhu

的评论 Lexus of Bellevue

服务压力比销售压力大吗？自从雷克萨斯（Lexus）于2015年推出“免谈判经销商”以来，客户将期望获...

服务压力比销售压力大吗？自从雷克萨斯（Lexus）于2015年推出“免谈判经销商”以来，客户将期望获得更好的优质体验，而无需就每个细节进行讨价还价，除非出于某些诚信问题或性格问题。

另一方面，当客户对钟爱的汽车的质量问题感到不满时，服务部门（产品出现问题时会承担一些工作量）面临各种投诉。这是一个非常激动人心的生意。并非每个人都能在整个过程中保持理性。

无论雷克萨斯声称“成功的秘诀就是客户满意度”，似乎客户永远不会像销售一样热情地受到服务部门的欢迎（或态度）。因为这是“麻烦制造者来了”与“钱来了！”的比较。

在微笑过程中（从问候到结束），每个微笑，手势或微表情都至关重要。有时，销售人员（大部分时间都是在口头上）承诺服务部门无法履行承诺。雷克萨斯会希望客户相信这只是误解还是在品牌名称掩盖下的把戏？

2019.05.01

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更新（2019-05-13）：
3天后（自上周五以来），服务发现了几个引起咔嗒声（在行驶时）的地方。另外，由于我们距商店50英里（16公里）以上，所以这位出色的销售人员已答应为我们归还借车。

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