linkedin.com
Zac L
房间和设施都还不错，我们遇到的问题是前台的专业态度和解决问题的能力不足。
房间和设施都还不错，我们遇到的问题是前台的专业态度和解决问题的能力不足。
在办理入住手续时，我们被告知我们预订的机场班车将在早上6:45到达。后来发现，这实际上意味着班车将在6:45到达终点站，在酒店大厅的接载时间为6:35
这只是一次简单的误解，但确实使我们错过了6:35的班车；同时，下一班车是在7:05，并且已被预订满。当我们试图找出一种到达机场的方法时，前台的耶西小姐不屑地对我们说，嗯，您听错了。我们从来没有早上6:45的班车。为了证明她的观点，预订书被扔到我们的脸上，看，那是在6:35，您错过了它。下一个已满。当时，我们承受着这种情况的压力，并说您认为当客户已经承受压力时，责怪客户不是一个好主意吗？除了指责之外，我们能否首先解决一个可能的解决方案？但是，她继续保持谦逊，没有提出任何建设性的建议，除了让我们感到愚蠢和受辱，并指出这是我们自己的错，而她对此一无所能。
当我们要求与经理交谈时，前台的绅士提议通过备用穿梭巴士为我们提供电梯。尽管如此，我要把这两个洞都带到机场的那一声含糊不清却丝毫没有引起人们的注意。我们也忽略了将行李猛烈地扔到航天飞机上以及愤怒地关上门的脸，因为当时我们只是想按时到达机场，期望招待是我们的优先考虑。
如果不是Yessi小姐如此紧张地在紧迫的时间表上与两名压力大的客户争论不休，而不是一开始就提供帮助，这种情况对我们所有人来说可能会大为不同。或者，如果她只是对我们的情况更友善，更同情，那么客户服务人员是否会问太多呢？我们已经准备好叫优步离开，因为我们也不想错过我们的航班。
这听起来像是一个空洞的威胁，但是可以肯定地说，如果有选择的话，我们将来可能永远不会再入住任何希尔顿酒店。
--------------------------更新----------------------- -
经理通过电话回了我旅行伙伴的投诉的左讯息。感谢您提供退款，但是经理打来的电话并没有使我们对此事件有任何改善。
首要的是，经理只听了他们的故事，就站在了员工的一边。最初，她没有提出建设性的批评，甚至没有暗示道歉的态度。 “你想要什么？”她的谈话的前半部分几乎总结了一下。
她说她还没有事件的详细版本，她还没有读过这篇评论。她所听到的只是两个粗鲁而好斗的人在早上七点为早餐听众做一个场景。
直到我的好朋友通过告诉她事后对客户投诉的管理解决方案开始电话领导时，经理才开始意识到这是怎么回事。但是，由于到目前为止，这场电话交谈为此目的惨遭失败，因此最后的保留是向我们退款。
接到电话后，不知何故，我们似乎找到了前台服务人员态度问题的根本原因。而且，这似乎是我们在整个客户服务惨败中发现的唯一缓解方法。
注释: