Rheana Lye
我和我丈夫休假一天，在三角洲预定了价值400美元的水疗服务。我们有两个小孩（3岁和5岁），请确保提前...
我和我丈夫休假一天，在三角洲预定了价值400美元的水疗服务。我们有两个小孩（3岁和5岁），请确保提前打电话给我们，并确保在接受按摩疗法期间可以使用1-2小时的游泳池。当我们到达时，泳池服务员告诉我们，水疗中心或前台必须“批准”孩子们的使用权。在工作人员试图组织自己解决问题的过程中，等待了30多分钟后，我们被告知孩子们不能在游泳池里呆1-2小时。我们提供付费以使事情变得简单-根据工作人员的说法，这也是“不允许的”。结果，我们不得不取消水疗服务，浪费我们的假期，看着达美员工讨论自己警察的常识。
总而言之，达美航空选择拒绝400美元进入他们的酒店经济，因为他们找不到让3岁和5岁儿童进入游泳池1小时的方法。在此过程中，他们设法通过以下方式创造了非常差的客户体验：1.）在我们到达之前未给我们提供正确的信息； 2。）未作为员工进行组织和协调以解决所提出的问题； 3。提供除了“有一项政策”外，我们没有对决策做出合理的解释。然后，前台工作人员同意他们不了解这种政策的原因，并且这种政策对客户体验的影响没有多大意义。
我从未在其他酒店体验过这种情况，因此强烈建议您重新考虑一些事情。 1.）您的政策不允许水疗中心的客人使用游泳池一个小时的基本原理（大多数在水疗中心消费的酒店都是标准做法）2.）员工进行了培训，并了解政策为何存在3.）提供给客人的信息（我们显然收到错误的信息），4.）您的酒店服务与水疗服务人员之间的协调（显然是无组织的）。总的来说，度过一个假期非常令人沮丧和失望，更不用说两个非常失望的孩子，取消我们任命的水疗中心工作人员，以及我丈夫要去水疗中心治疗的背部/健康问题。
马里奥特（Mariot）和达美（Delta）应该为他们的客人制定更好的标准，并且应该对我们的待遇负责。我们非常不高兴，我们将把我们的经验告知其他人（社交媒体，旅行顾问等），以免将来的客人遭受类似的失望。
注释: