Moatasem Mahmoud

的评论 Jumia Egypt

Attn。客户服务经理Jumia埃及

Attn。客户服务经理Jumia埃及

我叫Moatasem Mahmoud，我正在与您联系以按照以下顺序解决上述问题：-

1. 2015年4月23日，我订购了该产品，该产品已按计划交付。收到设备后，使用它，我发现电池电量非常快地耗尽，电池和设备都变得很热，除了闻到有东西燃烧的气味。
2.我拨打了朱米亚热线，通知了该故障，并承诺及时收集设备。
3.后来，我接到一个电话，报告报告了相同的故障，他们要求我更换或退款，我确实同意更换。
4.我收到了更换的设备，并开始正常使用它来检查电子邮件，浏览，玩游戏，但很遗憾，它也很明显也有故障，即电池电量很快就耗尽了，电池和设备都变热了；
5.再次致电Jumia热线，通知了此故障，并要求退款，因为该产品的整批产品似乎都出现了技术故障，我答应他们将收集有缺陷的设备。这里开始了真正的麻烦：
设备收集于5月5日（星期二）下午05:00进行，尽管据报道是4月30日（星期四）；
我从来没有收到客户服务的更新，我不得不去追赶他们（5月6、7、9、5），以了解客户服务代理有时无法接到电话来告知更新，而在其他情况下则是测试部门测试电池，没关系，我再次说明这不是唯一的故障；
当我被客户服务代理缠扰时，我确实反复要求一位高级经理与我交谈，那件事最终于5月12日下午4:26发生，坦白地说，他并没有比他开始争论的普通初级客户服务代理更好，什么都没说，只是没有感觉，以至于电池容量不是很大，所以它很快就熄灭了，这是正常的电池/手机由于使用而变热！！
他坚持要把设备运回给我，然后我说我不会接受，因为设备有故障并且不能正常工作。

我特此书面投诉，以维护我作为客户，最终用户应享有的所有产品，这些产品应能正常工作而不会出现任何故障，或保留全部退款，因为Jumia无法提供优质的产品。
我期待着您的回音。

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