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的评论 Belterra Casino Resort & Spa

7月4日（星期五）晚上，我本人和我的（姻亲）全家在这家酒店做客。登记入住还可以，我们在下午2点左右给...

7月4日（星期五）晚上，我本人和我的（姻亲）全家在这家酒店做客。登记入住还可以，我们在下午2点左右给了我们一辆标准轮椅，并把它放在电动椅子上，以便我的MIL可以参加赌场和度假村的其他部分。大约晚上7点，我们向贝尔服务台报告了以下问题：轮椅的后两个轮子没有橡胶，这导致椅子在地板类型之间转换时突然停止。一旦停止，我的MIL就猛烈地停下来，几乎撞到了坚硬的地板上，bed了一下脚趾（现在是紫色）。在经历了几次这样的问题之后，当椅子再次停下时，我们将椅子放回了办公桌，而我的SIL撞上了轮子，在2个地方割伤了膝盖。据报道，当我们要求换用另一把椅子或电动椅时，没有其他轮椅，电动椅仍然全部租出（5小时后）。他们称“安全”为看那边的人是否可以代替椅子上的橡胶，并被告知“那不是他们的工作”。然后另一跳钟声让我们知道他昨天早些时候试图修理椅子，但橡胶一直脱落。我对此问：“为什么椅子不被取消使用和/或替换为功能性椅子？”没有人可以回答。取而代之的是，他们得到了经理杰里米（Jeremy），他很乐意为我们做一顿饭，但没有提供任何有关做饭的信息。然后，他们无法提供有关如何使我的MIL恢复到她位于5楼的房间的解决方案。因此，我们把她带到了故障椅子上，这花了我们大约30分钟。第二天早上，我们回到服务台租了一辆踏板车，因为我们的名字从前一天下午2点开始就出现在名单上了……我们被告知“钛和y玛瑙会员”是最优先选择的（我们知道），并且最后一天已经有人抢走了最后一个。没有其他标准椅子可供我们使用。我们朝着赌场走来走去，看到随机位置上围着大约5个小型摩托车。我的公婆离开了，但是我们待了一段时间才去赌场。大约2个小时后，所有室内踏板车仍坐在我们进入赌场时的相同位置。除了几乎让我的MIL脸部优先掉到赌场地板上的那把椅子之外，工作在办公桌上的年轻人都很粗鲁，互相喃喃自语，当我们站在那儿试图换另一把椅子时笑了起来。这是我曾在一家五星级酒店见过的最差的客户服务。我建议您在行动不便的情况下在佛罗伦萨地区选择另一个赌场，因为这些人可能不太在乎您的业务或光顾。

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