Robert Maple

的评论 AutoNation Ford Jacksonville

我昨天上午8:00到达，在Explorer上安装了四个新轮胎。服务台确认了我的信息，在执行安装时我去...

我昨天上午8:00到达，在Explorer上安装了四个新轮胎。服务台确认了我的信息，在执行安装时我去了等候室。大约9:15，服务人员到达告诉我我订购的轮胎不可用。他们说可以得到，但是至少要花一个小时。我很不高兴在那儿坐了一个多小时，然后他们才告诉我轮胎不在那儿。
他们问我如何下订单，表明我一定做的不对。我告诉他们，我按照您网站上的流程进行操作，收到报价后，我按照指示在报价上拨打了电话。呼叫将我转到了“零件/服务部”，在那里他们指出轮胎不在现场，但第二天就可以买到。我说没问题，因为我希望在7天内安装它们。他们将我切换回时间表部门，我们将上午8点设置为8/19。我按照您的站点执行了所有过程，并与两个人进行了交谈以进行确认。安排好时间后，我收到了您的两封确认电子邮件，其中包含日期/时间和我要求的轮胎信息。第二封电子邮件是约会前一天。
不用说我对此过程感到非常厌恶，我问服务代表是否可以与我交谈，而管理层说有人可以！
服务经理与我联系时，我上车回家，然后问该怎么办才能解决此问题。他以相同的报价提供了一些升级轮胎，并将立即安装。我说很棒，轮胎也装好了。
最后，结果很好，但是到达那里的过程却不尽人意。
我从该位置购买了至少六辆车，并对服务感到满意。希望这次事件不是新趋势的开始。

谢谢

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