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的评论 The Mansion on Main Street, In...

我们最初于2013年在这里结婚，度过了一段愉快的时光。我不知道发生了什么，但似乎他们的客户服务下降了...

我们最初于2013年在这里结婚，度过了一段愉快的时光。我不知道发生了什么，但似乎他们的客户服务下降了。我们在16年2月10日与Sammy-Jo（不再在那里）续签了一份誓约续签合同，她于2018年开始尝试为我们提供简单的午餐会，但我解释了我们希望这是第二次婚礼。我告诉她我们在2013年举行的原始婚礼，她看了看我们从2013年开始的原始合同，只是说“那本不应该发生的”。她还解释说，我们的活动根本无法在晚上进行，否则我们将收取夜间价格，因此我们签署了一个较早的活动，该活动将在下午4点结束，因为她说这是最新活动，无需支付更多费用。我们觉得回头客所获得的服务水平不是很好，但是我们还是决定签约，因为我们真的很喜欢那里。

我在17年7月26日给Sammy-Jo发了电子邮件，询问关于鸡尾酒时间的问题。一个星期过去了，没有任何回应，所以我打电话给The Mansion，只是发现她不再在那里工作了。有人告诉我，销售负责人在她参加的会议结束后会回电话给我，但是我没有接到电话，所以第二天我回了电话。然后我被告知她过去几天实际上病了，所以她实际上不是在前一天的会议中吗？我被转到凯特琳（Caitlin），她回答了我的问题，但我再次表示，我对回头客的服务水平和工作时间（比2013年少一个小时）印象深刻，没有任何交流Sammy-Jo不见了。然后她问我以前是否在那里结婚过？因此我们的文件中甚至都没有提到我们回头客的事实。然后她告诉我，我们可以增加活动时间，每人5美元。因此，突然之间我们被允许进入傍晚时间？然后，我觉得事情从一开始就被歪曲了，厌倦了四处奔走和沟通不畅。我问凯特琳她是否是我的新联系人，是否可以获取她的电子邮件地址？她的回答是“如果你愿意的话。”我觉得这是不专业的回应。

我的婚礼还只有一年的路程，我感觉现在的沟通和客户服务就像现在这样，我不想在婚礼临近时去处理它。我收到了联系信息，并在17年8月19日向销售经理和总经理发送了电子邮件，以表达我的疑虑，并且由于所有问题，我们决定在其他地点签字。再一次，一周过去了，我的电子邮件没有任何回应或确认。我在17年8月25日发送了一封认证信，并收到了销售与营销副总裁今天的回复，称他们已取消我的订单，但不会退还我原来的600美元保证金，因为这是不可退款的。他还提出了我在三月份不支付定金的方式，但是自三月-乔（Sammy-Jo）在1/17/17通过电子邮件向我确认合同中有错字以来，三月份没有任何实际定金。它应该说是2018年3月而不是2017年。我想她从来没有更新我的文件来反映这一点。在我看来，尤其是作为回头客，他打算再次为第二次婚礼支付数千美元时，他们应该退还我的押金，以使事情保持良好状态。我对这种经历感到非常失望。我们曾经也去那里做他们周日的自助早午餐，但此后不会再回来。 2013年一切都很棒，这一次让我感到震惊的是，我对事情的处理能力很差。

编辑：哦，他们回应了。他们说，他们想将客户视为“终生贵宾”，但仍然不会退还我的第一笔存款。在我看来，如果他们真的感觉到他们说的那些话，他们会尝试通过退还600美元的押金使事情正确。

编辑6/26/18：令人难以置信！将近一年后，我们随机收到一封信，说他们遇到了我们的“合同”，并询问我们是否仍在继续进行誓言续签活动！因此，现在我们将再次发送一封认证信，其中包含去年取消的所有备份，而且我们不再欠钱！

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