Meredith T

的评论 Serenata beach club

我所经历过的最差的客户服务。我的整个评论完全基于租户会员计划中的Jeanette。正是她对Seren...

我所经历过的最差的客户服务。我的整个评论完全基于租户会员计划中的Jeanette。正是她对Serenata客户服务的代表指导了此次审查。

珍妮特（Jeanette）对收到的有关会员计划问题的多封电子邮件没有回应。我必须在电话中引起她的​​注意，才能回答我的问题。发送付款后，我发现我在研究中被一家公司（不是Serenata，但是现有或以前的子公司）误导了某些便利设施未专门包括给租户成员，并且网站措辞含糊不清。珍妮特（Jeanette）在这种互动中毫无道歉和指责。

我在第二通电话中表达了我的挫败感和推理，而珍妮特（Jeanette）则简短地向我保证，如果我们不想去那儿，我们就没有义务，她也不会兑现我们的房客付款。该承诺没有具体的时间戳。由于在珍妮特（Jeanette）上的客户体验而导致的后续拆解在抵达前的几周内持续存在，我们最终决定不使用他们的便利设施或服务。我打电话取消，让妮特（Jeanette）在办公室呆了两天。第三天她回了我的电话，说为时已晚。她没有信守诺言令我感到震惊，但并不感到惊讶，但是在这次电话中她对我的举止让我非常惊讶。珍妮特（Jeanette）缺乏履行客户服务职责所需的一般要求。

重要的是要注意，Serenata要求租户成员归档卡以向酒店收取费用。合理的要求。但是，在办理入住手续前2天，Jeanette明确指出，还必须注册该卡才能进行自动付款。我向我解释说，我不愿意自动付款而不先查看帐单，对此我感到不自在。值得注意的是，当最初向我解释时，它是作为卡上的保留物出售的，类似于在旅馆中的定金。我被误导了。珍妮特（Jeanette）似乎会用模糊的表述和糟糕的客户服务来吸引和转换潜在客户。

Serenata需要考虑要代表谁参加会员计划。如果我的最坏敌人必须与让妮特（Jeanette）做生意，我绝对不会把这个地方推荐给我的敌人。

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