waqas ashraf

的评论 Make It Cheaper

我们在2个站点签订了多年宽带和电话合同，但都错误地承诺了最低保证速度。实际的宽带速度甚至没有达到我们...

我们在2个站点签订了多年宽带和电话合同，但都错误地承诺了最低保证速度。实际的宽带速度甚至没有达到我们所承诺的速度。那时我们还没有安装计算机，因此直到我们签订了多年合同后才注意到宽带问题。意识到问题后，我联系了“更便宜”团队。建议我与提供商的技术团队合作解决问题，但即使提供商也确认“便宜货”已经用虚假信息签署了我们。

在“便宜得多”上来回走了很多之后，对一个站点进行了排序，但是第二个站点仍然没有适当的宽带速度。数月后，超过30封电子邮件和20个电话，看不到解决方案。每次“让它变得更便宜”电信团队仍在寻找新的借口和相同的建议。

这场惨败已经跨越了几个月：
第一便宜说，没有其他宽带产品，例如光纤，可以提高速度，一旦该地区有光纤，他们就会研究它。
2019年5月，我进行了跟进，得知那里仍然没有光纤，我提交了证据证明光纤可用，并且BT正在提供光纤宽带
已向我发送确认消息，确认您正在设置升级，但根本没有任何进展。
我再次跟进，经过多次通话，现在“让它便宜”正在要求我以高得多的价格签订另外2年或3年的新合同。同时，他们不会承诺照顾价格差异。
没有升级程序，我已请求与主管和管理团队多次交谈，但是同一线的第一线客户服务团队正在与标准答案一起回答电信团队正在调查的问题。
我毫不怀疑客户服务团队成员的诚意，但似乎这是公司的文化和不放弃所有权并帮助客户的态度！

客户C642383

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