Christina Kinnevey

的评论 Future Ford of Sacramento

注意，我确实以书面形式向销售部门提供了此反馈，但是我从未收到任何回复。希望这可以防止其他人遭受类似的...

注意，我确实以书面形式向销售部门提供了此反馈，但是我从未收到任何回复。希望这可以防止其他人遭受类似的头痛：

1.首先，当我在线查询我的车时，库存没有得到充分检查，并被告知我应该亲自去看车。我开车1.5个小时才发现这辆车仍在接受认证检查，并且那天无法查看。
2.签完车后，被告知要在几天之内（最多4天）准备好汽车。我签了车后将近两个星期没来接车。此外，关于汽车何时准备就绪的沟通非常差。我不得不多次打电话给自己，被告知我将在当天或第二天早上收到回电，但没有任何更新。被告知我将发生多次之后，仍未收到回电。
3.提车后，我立即开始注意到回家的路上的问题。我注意到方向盘的位置不对，我不得不倾斜方向盘才能使汽车直行。我的时间表没有时间立即开车回去，所以我想第二天放假时要把它交给当地的经销商。当我拿起它时，被告知这不在保修范围内。我打了电话给福特萨克拉曼多（Future Ford Sacramento），您的销售经理告诉我，在他研究是否可以在我当地的福特经销商处进行维修后，我会尽快给您回电。我从未接到回电。第二天我打电话给我，留下了语音信箱。我再也没有接到回电。
4.第二周开车时，一颗螺丝钉落在我的头上。本应将遮阳板固定住的另一颗螺钉不见了，所以遮阳板开始向下旋转。在认证检查中错过了这一点。
5.几天后，我的汽车在家里停止充电（我购买了C-max）。后来我发现这是由于充电器线损坏所致。再次，这是在认证检查中遗漏的。
6.售货员在收到我的车几周后给我发电子邮件，说如果我将来需要什么，福特会在那里。我针对上述问题做出了回应，并被告知汽车的问题应在保修范围内。当我回答不是的时候，我的电子邮件被忽略了。我在该电子邮件中进行了两次跟进，要求答复，但再次被忽略。
7.我终于受够了，把车开到了当地的福特服务店。那里的服务经理一致认为，鉴于汽车已通过认证并且离批次只有几个星期，因此要处理的事情很多。我尝试致电Future Ford Sacramento，并要求与服务经理联系。他告诉我，我需要得到销售经理的批准。每次打电话时，我都会转到语音邮件。我当地部门的销售经理感到震惊，并说我们在这里的部门肯定有所不同。我终于打电话回去，并要求与任何有空的经理进行交谈，该经理最后听了我的顾虑并提供了进行维修的发票。修复了对中问题，固定了遮阳板并更换了充电器线。他们甚至免费洗了我的车。

在管理方面发生变化并做出重大改进之前，我不会向任何人推荐这种经销店。

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