Adrian Mitchell
我绝对不喜欢这样做，但是我在这家酒店没有很好的经验。我还给了他们几个月的跟进时间，让他们对事件进行了...
我绝对不喜欢这样做，但是我在这家酒店没有很好的经验。我还给了他们几个月的跟进时间，让他们对事件进行了处理，并向管理团队承诺了很多事情。我确信这只是一个孤立的事件，但是处理方式使我感到客户服务水平和酒店的清洁度需要大量改进，之后我才能再次回来。我和我的家人参观了这家酒店，因为我丈夫在酒店举行了一场大型婚礼，他是DJ。既然是夏天，我们决定带着15岁的女儿和她的朋友以及我们12个月的儿子一起出行一次家庭旅行。这家酒店至少在活动开始前两个月被预订，以确保我们在酒店工作，以便我丈夫在整个周末工作期间为他提供方便。我们旅行了大约6个小时才到达酒店，到达时大约是入住时间的1个小时。他们很遗憾地告诉我入住时原来预定的套房还没准备好，但是他们可以让我进入另一个已准备好的套房。
在带着一个胡思乱想的孩子和两个十几岁的孩子下车后，我接受了。礼宾部确实护送我们去房间帮助行李和设备，进入房间后，我们注意到脏毛巾，满是垃圾和冰箱的异味最严重。好像房间已经打扫了一半。礼宾服务员提供了垃圾以及冰箱中的食物和脏毛巾，并说他会打电话给管理人员，因为不幸的是没有其他房间可用。此时，我可能应该回到前台，但我们只是呆在房间里。看起来很干净，只有一些小问题很容易被忽略。但是，我仍然希望从前台得知有关情况，而我们从未做到。那天晚上晚些时候，我和我丈夫下楼去听在中庭播放的现场音乐，看起来好像是其他成年人，所以我们以此为时机离开了房间。
甚至不到45分钟，我们就离开了女儿，打电话给我，让我知道她相信在出租的沙发上发现了毒品，但她不确定，因为哥哥已经找到了毒品，所以很害怕。她很害怕，所以我们立即赶到了房间，果真如此，在一个出租的床单上发现了一个小的打开的容器中的毒品。我非常沮丧，所以我打电话给前台，只是听说此时无法进行管理，但他们会给他们留下一张纸条与我联系。我可能应该已经通知过当局，但是我再次被告知酒店信息。
我们从没听到过任何消息，所以在早餐前的早晨，我停下来到前台，只是听说管理层再也没有空了。我有点解释了紧迫感，问他们一旦回来，是否可以在房间停下来。数小时后，作为管理团队成员的洛林来到房间，我向她解释了所有事情，她感到震惊，我把装有这种物质的容器给了她，她深表歉意。她让我停在前台，然后再去参加婚礼讨论。跟她说话之后，如果我的孩子走进去，这可能会变得多么危险，以及如何彻底打扫这些房间，她似乎很生气。她给我免费早餐和一些不便之处。我坚持认为我不是在寻找食物，我希望对此进行处理，于是我们搬到了另一个房间。她解释说，没有其他房间了，因为它们已经全部售罄。她说她了解我的挫败感，并将努力解决这个问题。我们已经检查了它，将近3个月后，我什至没有达到承诺的最低要求。这是最糟糕的酒店体验，因为管理层从未跟进，也没有认真对待信息。我只是想让所有人都意识到这一疏忽。
注释: