Randy Hutton

的评论 OakMed Family Health Team

医生和护士从业人员在这个诊所很棒，但是接听电话和预约的工作人员需要上一堂客户服务课。

医生和护士从业人员在这个诊所很棒，但是接听电话和预约的工作人员需要上一堂客户服务课。

我了解您，人们必须应对许多白痴和下软骨，但这绝不能证明您的不耐烦和完全缺乏同情心。

我今天早上打来第一件事要预约，要在我的手上用绷带包扎好较重的伤口（请看图片并自己判断）。昨晚我在急诊室度过，医院的医生告诉我，我的家庭医生在48小时后做了最初的绷带更换。不幸的是，星期六大约是下午6点。

星期五早上，我第一时间给Oak Med打了电话，等待了将近15分钟，直到我的第一个电话终于被接听。与我交谈的那位女士只告诉我，目前没有任何护理。我以为自己不走运，所以告诉她我必须去步入式诊所后就挂断了电话。后来我得知，实际上星期六从晚上10点至下午1点有一些紧急护理服务。我不得不靠谷歌搜索自己弄清楚这一点。

我的医生办公室一直在大声疾呼，要求我们不要去任何步入式诊所来支持他们的“紧急护理”服务。您可能会想，如果真的是这种情况，那么我至少应该提到过1PM选项-但是没有。当我问到这个问题时，她说：“您要约在下午5点或下午6点约会，我告诉您当时没有紧急护理。”

然后，大约一个小时后，我回了电话，等待了45分钟以上，然后才停止听到保持音乐。在这段时间里，我从呼叫者4转到呼叫者1，然后又回到呼叫者3，呼叫者2，最后又回到了呼叫者1，直到呼叫突然结束。

根据我的数学，每7分钟接听一次电话。因此，如果您是四号线，则需要等待大约半小时才能简单地预约医生的预约。对我来说这太长了。

我第三次打回电话，并以呼叫方3的身份跳回到队列中。15分钟后，我的第三个电话终于得到应答。在三个电话通话过程中花了将近一个半小时后，我能够确认实际上在星期六的上午10点至下午1点有“紧急护理”，但这仅用于“紧急”护理。有人告诉我，我明天需要打电话给星期六，以便有机会进来。

这是什么样的精明政策？

我解释说我的问题非常紧急，并质疑为什么我今天今天（星期五）不能预约。这让我无处可去。

与其明天明天不等一个半小时，不如说我会趁机散步。

不用谢，Oak Med！

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