Otis Harding

的评论 Northern Star Credit Union

尊敬的早先生：客户服务极差且令人失望

尊敬的早先生：客户服务极差且令人失望

我想以我和我的妻子自2014年开立储蓄和信用卡帐户以来一直是Northern Star Credit Union（NSCU）的客户作为我的评论的开头。但是，到了2019年7月16日，昨天，我们的客户服务非常糟糕并且令人失望。我亲自去了NSCU朴次茅斯分行支付我的信用卡账单，并询问妻子打了至少4个电话后免收滞纳金。代表回答了她的最后一个电话，并告诉她我们需要联系贷款部门，因为他们可以免除信用卡费用。我决定亲自去分支机构，用一块石头杀死两只鸟。可能免除费用并支付账单。

到达时，我直接去了贷款部。安吉拉女士（拒绝透露姓氏）正在部门接待处的办公桌旁工作。我向她简要介绍了我的情况。安吉拉女士抬起头来。信息并致电给另一位员工，并解释了我的要求。安吉拉女士向我转达说，该雇员拒绝放弃该费用，说明只有在银行代表错误导致费用的情况下才免收该费用。我问安吉拉女士，我是否可以和其他人交谈，谁可以协助并可能免收这笔费用。这是詹妮弗·赖利女士到达办公桌的时候

我向莱利女士解释了这种情况，她开始查看我们的帐户信息，然后告诉我该帐户不是最新的，因为该储蓄帐户中没有至少有25美元的余额，最终将被冻结。我向莱利女士解释说，多年来我和我的妻子都没有达到25美元的最低帐户要求。我们只开设了储蓄帐户，因为这是我们在2014年通过其组织开设的信用卡必须获得批准的要求。在围绕25美元的储蓄帐户最低余额进行了短暂的考察之后，莱利女士指出提出我不是主要帐户持有人的信息，因此她无法提供任何相关的帐户信息，并要求我妻子的电话号码与她联系，以了解最低25美元的帐户余额。我向莱利女士解释说，我只是在那儿看看是否可以免除该帐户的滞纳金。我之所以没有要求提供任何帐户信息，是因为我是帐户/信用卡的授权用户，并且我每个月都进行付款，因此我已经掌握了最新的帐户交易信息。我还指出，如果我从未来过该分支机构，没有人会与我们联系或再次提出最低要求。赖利女士坚持要通过电话与我的妻子联系，要求最低存款额达到25美元，并询问最适合她的电话号码是多少。我告诉她最好的电话号码是帐户上列出的电话号码，但我要求她不要给我的妻子打电话。尽管我没必要向莱利女士解释这一点，但我的妻子正忙于准备明天早上出差的工作，没有时间与她交谈，因此我来的理由到分公司。

我试图将谈话的重点从最低的25美元转移到可能免除的费用上，所以我问赖利女士是否愿意免除费用，因为我要做的就是不付信用卡账单与她来回。莱利女士给了我一个傻笑的表情，回答说不！我说好，然后开始朝柜员区付款。在柜员中间，我转过身，告诉莱利女士不要锁定我们的帐户，她回答是我要锁定它还是要锁定它！我记不清是哪一个了，但这是两者之一。我开始走回办公桌，问她的名字，她说詹妮弗·莱利。

***由于角色限制，继续进行以下这一篇的评论***

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