Ryan Choi
我叫崔瑞恩我已经成为他们的客户两年多了。
我叫崔瑞恩我已经成为他们的客户两年多了。
刚刚与SERVICE部门的这个名叫Tim Bennett的家伙有一个非常不令人满意的经历。大约一个月前，我获得了50,000英里的里程维护服务，并为此花费了大约500美元。一个月后，我开车无缘无故地停在了路中间（没有警告灯）。我今天给这个人蒂姆打电话，问他是否可以进行后续服务，并在我的汽车上进行另一次诊断以了解发生了什么，他说他可以安排另一个约会。我问他进行一次诊断是否要花什么钱。他说是的，因为已经过去一个月了，他们提供的服务与汽车熄火无关
好的。这是我的问题：
1.这个家伙对他们的顾客所发生的事情毫不关心。如果我是他，我会表现出一些担忧，并对第一次发生的事情表示遗憾。可能使您和您的家人的生命处于危险之中，非常危险。但是他只说我们可以安排另一次约会，由我承担费用进行另一次诊断。
2.无法解释为什么他认为我应该支付这笔费用。我不明白为什么在完成服务后一个月左右在汽车上进行相同/相似的诊断会再次使我费钱。我不知道为什么，他对我很不耐烦，让我听起来很愚蠢，说我对力学一无所知。首先，如果我很了解机械师，那我将成为一名机械师，这就是我们拥有像您一样的车身修理厂的原因。
3.他立即感到沮丧并挂断了我。好吧，我有点不高兴了，但是为什么我是如此的唯一原因是，我不认为这是公平的。但是他没有解决问题并试图帮助我理解原因，但他说我对力学一无所知并挂断了我。
我说我会因为对此事无礼而为此写一篇评论，他说请继续把我的名字和姓氏放在这里。所以我现在正在做。好的，蒂姆，我可能对力学一无所知，而且您可能会学到更多。但是您在服务部门工作，这不是应该以居高临下的方式向客户讲课，而是要帮助他们了解情况。现在我的车在路中间停了下来。我将不得不寻找另一家经销店。
我希望这个人不代表整个圣塔莫尼卡奥迪经销商。但是我给经理留言，如果我没有接到跟进电话，那我就不得不认为圣塔莫尼卡·奥迪不太关心他们的客户和服务。我将把它带到一个新的高度。不要像这样的蒂姆那样对待您的客户。
<跟进>
在与奥迪客户服务人员交谈后，那里的一位女士实际上告诉我，他们在保养检查期间要做的是更换机油，加注液压油并检查轮胎气压。 （您为此支付了$ 500吗？:(）
不管真相是什么，这都是最令人沮丧的经历之一。
通常，考虑到您的实际支出，他们的服务要比您从其他供应商处购买的相同类型的服务要贵。但是，我认为这是有道理的，因为我认为我要为优质的服务和更好/更先进的技术付费，以便在汽车上运行诊断程序（毕竟这关系到安全性）。但是，我对他们的差劲服务感到非常失望。现在，我花的每一美元都比其他地方多，我觉得自己被骗了。我再也不会来使用他们的服务了。我再也不会买奥迪了。
谢谢，
注释: