Mike Gyulai

的评论 Audi Beverly Hills

我在奥迪比佛利山庄有丰富的销售经验。直到我为期36个月的租约的最后一年，一切都进行得非常顺利。为了进...

我在奥迪比佛利山庄有丰富的销售经验。直到我为期36个月的租约的最后一年，一切都进行得非常顺利。为了进行例行洗车，奥迪贝弗利山庄的司机将我的车撑了下来。那是一个星期六，所以我被告知要星期一回来放车修理，并从经销商那里获得租金。当我星期一出现时，没人知道我是谁。我设法乘车去了Enterprise，但是他们没有预订我的借车车的记录。我让穿梭车司机进来，打电话给服务经理在他的牢房里，设法买了一辆汽车：雪佛兰科鲁兹（Chevy Cruze），因为Enterprise声称他们没有奥迪。到目前为止，我对奥迪的经验非常好，因此我认为自己会成为一项很好的运动。

大约一个星期没有经销商联系电话，所以我开车回去吃午餐，抓住了服务经理，他说他不敢相信我不在奥迪，第二天他就把我放了进去。因此，我上班前回到了Enterprise并得到了：A3，下周开车，再次没有得到维修状态的联系。

两周后，令我感到震惊的是，我仍在向奥迪金融服务公司支付A5的全部租赁费，但我却被安排在价值较低的车辆上，谈论加重伤害。他们砸了我的车，然后让我看了看似无限期的廉价租车。因此，我在午饭时开车回经销商处（请注意，这是第三次了），服务经理又一次感到震惊，我当时正在A3中。因此，我第三次回到Enterprise并获得了Q5。为这是正确的举动而声名狼藉，但是小子我必须为此做所有的工作。

我停了车约六个星期，然后感谢上帝，可怕的经历在我身后...

...直到2016年10月，我来进行例行服务召回时，他们在六个月内第二次捣毁了我的A5（！）。驾驶员将乘客面板包裹在杆子上。他们试图让我租用A4房，但是在我拒绝支付除我的租金以外的任何费用之前，他们已经吸取了教训。

幽默地讲，我在退还汽车之前接受了一项客户服务调查，因此当系统提示我服务是否“非常出色”时，我绝对不会说。这促使“来宾体验顾问”与我联系（有希望的开始）。我们通过电话交谈，然后我通过电子邮件将这两次事件的照片通过电子邮件发送给了她。她的回答是：“我很抱歉，视觉效果确实让我感到不安。您的双手很好，我会通过这个看到您。我现在就在上面。”此后，她……再也没有联系过我（哈！）。

我的租约于2017年3月结束，汽车的里程数很低（36个月后约17,000英里），我的检查显示不需要维修。因此，我与“来宾体验顾问”联系，要求：“考虑到奥迪·贝弗利山庄与代客服务人员发生的两次事故，处理（错误）事故的方式以及将我安置在较低级别的租赁车辆上的时间值比我的租赁付款额高，我想要求从车辆返还中免除我的处置费。”

处置费象征性地为350美元，但在这一点上，我与奥迪的“来宾体验”已经走得很远了，我希望他们能相信我是客户服务的一种表现。她的回答是：如果我要从他们那里租借另一辆奥迪，奥迪可以免收这笔费用。那些熟悉租赁的人都知道，这是重新租赁新租赁的标准报价。

因此，不幸的是，最初的成功最终导致了糟糕的体验。并警告：如果您拥有自己的奥迪汽车或妥善保管租借的奥迪汽车，以期获得价内的早期购买，可将奥迪汽车带到奥迪比佛利山庄-甚至进行例行洗车或保养检查-危害您的车辆价值。像这样的鱼雷会损坏车辆的转售价值。尽管您希望声称追求“真正卓越”客户体验的经销商会纠正所有真正非例外的体验，但实际上，座右铭似乎并没有转化为最有价值的事情。

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