Leonard Avalos

的评论 Convergent Media Systems

我曾经在制造商那里经历过的最糟糕的经历。客户服务和帮助台很糟糕。

我曾经在制造商那里经历过的最糟糕的经历。客户服务和帮助台很糟糕。

我第一次打电话给RMA，他们获取了所有信息，然后我必须回叫3次才能获得RMA号码。他们将我带到一个名叫Bryan的销售人员中，最终得到了我的电话号码。我发送了该单元，并在12月12日将其接收。 1月6日，他们给mew打电话，问我什么时候要发送单位。我告诉他们他们拥有它，他们摸索着喃喃自语，因为他们在哪里没有想法。有人告诉我他们会给我回电话，但从未发生。在他们最终决定给我替换之前，我不得不再联系他们3次。有人告诉我这是隔夜寄出的，我会在那个星期三收到。然后，我在星期四收到一封电子邮件，内容为“糟糕的是，将在今天发货。

我还有2个单位落空。我直接联系了布莱恩（Bryan）和加利福尼亚州代表史蒂夫（Steve），要求他们设置RMA，因为我不想再与帮助台打交道。他们甚至都没有回复电子邮件。 2天后，我接到了一个电话，消息中留下了2个RMA号码。我把它们寄了进去，距离他们收到信已经有3/4周了。我给史蒂夫和布莱恩发了两次电子邮件，他们都给了我一次答复。我已经四次致电服务台，并被告知所有四次他们将找出正在发生的事情并回电。

仅供参考，这些单元已在大型IBM园区中使用。他们已经计划购买更多的东西以扩展整个建筑物。那不再发生了。

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