Candace Sukalski

的评论 Highland Park Ford, Highland L...

虽然最终完成了这项工作，但并非并非没有笨拙的经历。 2018年11月，我购买了从HP Ford Li...

虽然最终完成了这项工作，但并非并非没有笨拙的经历。 2018年11月，我购买了从HP Ford Lincoln购买的新（不到1万英里）福特卡进行标准机油更换。在那儿时，我希望他们看着自己在开车时遇到的严重的拉扯和犹豫。我最终在那里待了将近3个小时，尽管他们使用了诸如短信等现代工具来使您保持最新状态，但我只更新了一次。我还被告知部分召回事件（首先是我听到的消息，我不确定是谁应该归咎于福特，我通常会部分回忆起有人被电子邮件和蜗牛邮件轰炸了）。因此，我被告知实际上我的发动机存在问题，需要纠正，但汽车目前可以安全行驶，需要订购零件，并且需要几周的时间。三个星期过去了，没有电话或更新，直到我打电话给他们说：“嘿，已经过去了两个星期，那部分进展如何？”。对我来说，这是一个简单的跟进操作，向客户发送电子邮件更新，说“嘿，我们告诉您部分内容会在这里，如果需要，我们还不会更新您。”与客户必须跟进。最初的诊断部分到达后四周，我将汽车带进来，并得到了一辆借来的汽车。我被告知，修理工作需要几天的时间，因为它在圣诞节附近，有几天他们将被关闭，而没有，好的，我从经销商那里得到了一辆借贷车，闻起来有烟熏味和湿狗味，仪表板上有狗毛。我将很少使用借贷车，所以我不会对此大惊小怪， m告诉我应该是几天，在我离开汽车之前，请他们核实我的电话号码，以获取我的DL和所有爵士乐的副本。我下车后将近9个工作日，我打电话给服务经理检查状态，没有回音。然后，我晚上发现他们打电话给我不再工作的工作（公司号码不少于电话，没有电话号码琥珀，我在退房时向他们核实了），让我知道我的车已经准备好了。我只是偶然发现，因为我仍然是旧工作场所的某人的朋友。通过看似很容易纠正的一系列基本工作，通过客户服务项目获得了如此笨拙的体验。我不确定我的期望是否很高，因为我在经销商处的销售经验非常好，因此我认为服务会很相似，或者我只是在休息日抓到几名员工。很难说，但令人失望。

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