Maria Alithinos

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当客户遇到技术问题时，Microsoft如何在未经适当培训的情况下为“技术支持”中的代表提供技术支持...

当客户遇到技术问题时，Microsoft如何在未经适当培训的情况下为“技术支持”中的代表提供技术支持？我昨天在电话上花了4个小时，从一个“技术”支持部门到另一个部门，因为Outlook出现问题。每个人，我的意思是，与我交谈的每个人都不知道。即使当我与某人专门就Outlook的技术支持进行交谈时，他们仍然不知道如何解决我的问题。想知道盖茨先生是否知道微软的技术支持有多么恐怖，他们的代表受到了多么不良的训练……也许不是。对于软件公司来说是不可接受的。

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