Rick Bazerghi

的评论 JB Hi-Fi

我第一次在JB的网站上购买商品。

我第一次在JB的网站上购买商品。
最初，我认为它既简单又快速。我花了大约500美元购买了一台洗碗机。
我在几分钟内收到了一封电子邮件确认函，我预计可能要花几天的时间。

几天后，我收到了他们的客户服务团队的电子邮件，说洗碗机没货了，他们仓库的预计到达时间是7月14日，所以我预定了20天的水管工，如果有的话，他们还有几天的时间延迟。他们仍然有2周的时间拿出物品并安排交货。

我在18日通过电子邮件向他们发送电子邮件，只是为了确认一切都如我所愿（一切都好，不是好消息吗？），一切都按计划进行。他们在19日回应说，他们仍然缺货并且没有预计到达时间
认真吗他们在开玩笑吧？

我曾经从事过客户服务工作，所以我了解SLA以及为什么在客户使用提供的信息来围绕这些信息制定计划时需要良好的沟通……这正是我所做的。

我回信说，鉴于这种情况，他们的回答是不可接受的，他们再次回答我，只是说他们将不交付该物品。

我知道他们缺货，但是他们绝对没有尝试解决问题或解决问题。
他们没有库存，对吧？只是取消订单，谢谢您浪费我的两个星期？
可怜的客户服务团队，由不关心客户的管理层领导。

这就是您一生失去客户的方式。

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