Eugene Eng

的评论 planet honda

我早上停下来，无法与销售经理达成交易。我当天下午返回比较车色（我从竞争对手那里得到了更好的报价）。弗...

我早上停下来，无法与销售经理达成交易。我当天下午返回比较车色（我从竞争对手那里得到了更好的报价）。弗拉德（Vlad）再次向我们致意，并为我的本田星球（Planet Honda）确保了我的生意。他认识到我们是认真的买家，对那天早上与销售经理的谈判进行得并不顺利感到惊讶，并意识到这是改变客户体验的第二次机会。弗拉德尊重我们，公平地谈判，一手挽救了交易。弗拉德（Vlad）提供了出色的客户服务，他的售后跟踪表明了他对客户的承诺。

谈判失败的唯一原因是新车销售经理Danny Odoiboye。丹尼（Danny）没有意识到购买者的意图，没有认识到认真的购买者，也没有真诚地进行谈判。 Danny的销售方式非常狭窄-他不寻求双赢方案，也没有考虑购买过程中的整体客户体验。

在与弗拉德的对话中，我们讨论了一些激励措施。当Danny结束对话时，他取消了这些激励措施。为了给火上加油，他只是为这些配件提供了名义上的折扣。此外，丹尼（Danny）的销售方式和客户服务态度使这种购车体验不愉快且令人沮丧。相对而言，我们不是要买杯咖啡，这是3万美元以上的交易。丹尼正在进行“镍和调光”谈判。作为一个认真的买家-这不是我期望的尊重程度。

在等待完成购买过程的最后步骤时，我们看到Danny无法与3个不同的客户组完成交易。我希望Planet Honda在销售经理一级看待转换率，因为Danny的表现肯定会对销售产生负面影响。

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