Chris Hensley

的评论 Seneca Resorts & Casinos

我的不良评论是这家酒店工作人员的结果。我通过西南假期预订了房间，而西南假期又利用Expedia预订了...

我的不良评论是这家酒店工作人员的结果。我通过西南假期预订了房间，而西南假期又利用Expedia预订了2个房间，共住了4个晚上。我要求房间彼此靠近。然后我直接打电话给酒店（我从预订代理商那里得知了Expedia的预订，由于代理商认为这真是太糟糕了，实际上不应该与客人共享该信息。）我再次询问房间是否靠近而且我们为我母亲提供了一个残障室。我还解释了我们将在午夜左右到达那里。我被送到一个代客问他们在物业上是否有轮椅，并被告知他们确实有借贷者轮椅，我们可以将其从物业上取走。
我们到了酒店，并得到了带一张床的套房（免费升级），我真的不想和妈妈一起睡，所以我的姐姐和她的丈夫接了那个房间。然后，他们发送了另一个房间的钥匙。套房在5楼，我们的双人床房在18楼（一点也不在一起），作为最后的“谢谢”，我们不得不打电话给我们，并退还了升级费用，因为我们需要为“免费升级。”
最后，他们不允许我们将轮椅挪用。我希望这些是唯一的问题，但我不会让您感到厌烦。可悲的是，部门之间完全缺乏沟通，我希望这家四星级酒店能更好地接待客人。我不推荐此属性。

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