John Melendes

的评论 Belterra Casino Resort & Spa

预订了2间连通房，并在登记入住时。酒店告知我们他们无法满足此要求。除了这样的事实，这不是什么大不了的...

预订了2间连通房，并在登记入住时。酒店告知我们他们无法满足此要求。除了这样的事实，这不是什么大不了的事情，因为这使我们的家庭分开了，他们本来可以满足这个要求的。为什么他们仍然不为人知。在无数次访问值机柜台后，他们最终得出结论，原因是它们的运力仅为50％。这又没有意义，因为我们的房间彼此相邻，他们只想要我们连接的两个房间，他们只是将我们一家中的一个搬到了另一个连接了问题的房间，这样就解决了，因为房间不应该成为问题我们旁边是一个人！

他们可以满足这个要求。为什么他们仍然不为人知。在无数次访问值机柜台后，他们最终得出结论，原因是它们的运力仅为50％。这又没有任何意义，因为我们的房间彼此相邻，它们不是将要连接的两个房间，他们只是将我们的一个家庭搬到了另一个连接了问题的房间，这样就可以解决了，这应该不是问题，因为我们旁边的房间有人住！

在友好解决了这一问题之后，我们决定只提前两天退房，这意味着我们仍然住了两天，但酒店拒绝退还我们的钱！

同样，我们最大的问题是酒店缺乏与我们合作的努力。我们要求值机柜台的人与他们拒绝的经理谈话，并说他们回到后室与他们交谈，并进出该后室几次。Claim and他们正在与经理进行对话但经理拒绝出来直接与我们交谈。这不是很好的客户服务。

我们甚至提出要支付额外费用才能入住套房，但被告知他们无法向我们收取更好的房间条件费用。什么？？？我的回应是，为什么您不让我们搬家并以更高的速度做更大的套房，再次没有任何解释，但他们确实回过头来，与后房间的神秘经理交谈。

我们为非吸烟客房付费，但房间就像他们的服务一样臭！

确定，所以我需要更新评论。在无法解决她在酒店的情况后，我们选择只在检查时间前两天离开。当我们去柜台让他们知道我们要离开时，我们遇到了完全不同的人和完全不同的态度。一个名叫Dorthea的年轻女士非常有帮助，并为我们找到了一名经理。经理阿曼达（Amanda）非常友善和乐于助人。她给您带来的不便和沟通不便表示歉意。阿曼达，我敢肯定，我们不会在这里住两天，她会给我们退款。我们完全满意，并真正感谢我们今天拥有的经验！

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