Pat YS

的评论 Virgin Mobile USA

客户服务是最糟糕的！他们编造信息，在解决问题的过程中让客户挂断电话，从而需要一遍又一遍地回叫和重新设...

客户服务是最糟糕的！他们编造信息，在解决问题的过程中让客户挂断电话，从而需要一遍又一遍地回叫和重新设计该方案。案例：在从沃尔玛的Data Lover计划转换为Virgin Mobile之前，我的手机运行良好。有人告诉我我的手机有故障，需要更换。我被告知，替换品正在运送联邦快递，它将在3个工作日内到达。两个星期后，我打电话跟进。有人告诉我，将对我的订单进行调查，并且会收到一个包含运输/跟踪号码的电话。没有接到回电后，我打电话来只是发现替换型号/电话缺货一个月了！显然，代表是在离岸的地方-可能是外包的结果。很难解释他们在说什么，他们很无能。他们还使用通用名称，因此当您回叫时，没有与代表互动的历史记录。最后，我要求将问题上报给管理层。再次，管理层告诉我，我将在3个工作日内收到更换手机。陪审团仍然没有。如果我在3个工作日内未收到替换电话，则将取消服务；将我的业务带给竞争对手。

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