Andy Whalen

的评论 Rex Healthcare

我们需要带我们的孩子去急诊室摄取某种毒物控制不确定的东西，无论哪种方法都会影响他。在候诊室等待了三个...

我们需要带我们的孩子去急诊室摄取某种毒物控制不确定的东西，无论哪种方法都会影响他。在候诊室等待了三个半小时之后，医生告诉我们我们去了一个房间，我们不确定哪种方法都可以，但是我们不能带您进入，因为我们没有儿科病房。我们将把您转到Wake Med。

为此，我们收到了雷克斯（Rex）寄来的一张超过$ 1600的账单，上面写着：“ ER level 4”。我查了一下，这种治疗水平与所进行的治疗没有相似之处。我索要详细发票，并被告知这是详细发票。我多次通过电话和UNC Billing消息提出异议，当我质疑这次访问的医疗编码时被忽略了。我们接受了L1或最多-发挥了想象力-L2治疗。在获得更明确的答案之前，我只是拒绝付款，但是经过15到20轮电子邮件和电话通话后，我无处可去，问题被忽略了，我们不断收到账单，最终（显然）威胁到收款。那是整个过程的一个绝妙的结论-期望客户盲目地，勇敢地接受我们所说的欠款，不理会客户的合理，明确表达的问题，直到我们威胁要收货。

在访问期间以及之后的帐单处理中，整个态度都是傲慢无能的。当我问到关于我们要支付的费用以及原因的非常简单的基本诊断问题时，我感到沉默。这种自负将重新回到组织中。一个管理和运作不佳的组织无法竞争。我将它放回让这种服务和计费发生的医生和管理人员手中：您要盖房子并接受总承包商的发票说：“房子，500,000美元，请立即付款”。你会问问题吗？您是否需要更多有关分包和已完成检查的详细信息？如果您的承包商说“ 4000平方英尺的房子，500,000美元”，但您走来走去，稍微测量一下，这显然是2000平方英尺的房子，您是否希望仅凭发票付款就盲目付款，因为发票上说这是4000平方英尺？

我不明白为什么这有什么不同。医疗是一项服务。客户应享有（据我所知拥有合法权利）绝对透明，这与任何其他产品或服务没有什么不同。我应该确切地了解我要支付的费用，而不仅仅是“一栋房子”或“急诊室访问”。录取？医疗用品？设施收费？咨询吗我还应拥有一切反对的权利，即所收取的服务与所收到的服务有所不同。服务交付和计费系统对于任何这种可能性都是盲目的，聋哑的。雷克斯方面几乎可以肯定这违反了法律义务，但是账单还不够大，不足以证明聘请法律顾问是正当的，甚至还没有将其带到小额钱债法庭。但是在2016年，我不需要依靠任何一种极端的选择来询问有关详细账单的问题，质疑记录的内容，至少也可以要求服务提供商详细说明他们认为提供了什么-我们为之付费-以及原因-并期待一个合理，明确的答案。对于这些类型的问题，应该有一个明确定义的升级路径。

我学到了宝贵的一课：我们不会再回到Rex了。我们会建议家人，邻居和同事反对这样做。

雷克斯：您需要解决您的业务。坏了寻找能干的管理人员并前进。

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