Matthew Stross

的评论 City Utilities of Springfield

斯普林菲尔德城市公用事业公司是我不得不面对的最不专业的公司之一。我认为自己是一个非常有耐心和理性的人...

斯普林菲尔德城市公用事业公司是我不得不面对的最不专业的公司之一。我认为自己是一个非常有耐心和理性的人，但是我一方面可以指望我曾经经历过的客户体验的数量是如此糟糕。 City Utilities最近发生安全漏洞，我的银行信息被盗。它发生了。我知道了。但是，如果这还不够糟糕，City Utilities会向我收取25美元的滞纳金，因为我的付款信息遭到泄露，必须取消。我向代表解释说，由于他们是丢失我的信息的人，而且我是他们不正确处理我的信息的受害者，所以我不得不支付滞纳金是荒谬的。该代表告诉我，“我应该一直在监视我的帐户，并让他们知道付款没有完成，所以他们可以解决它。”你是认真的吗？他最终挥舞了滞纳金，但随后向我讲授如果将来发生这种情况，将不免除滞纳金。我问他我怎么知道我的付款信息会安全，因为它处理得不那么好。他告诉我，“是我们的第三方帐单代理机构丢失了它，因此我们真的无法控制它。”那应该如何使我感觉好些？！我从电话骗子那里得到了更好的客户服务。嘘。

编辑：要求与布兰登说话。从现在开始，他是我唯一愿意与他打交道的人。超级好人，非常专业。可能是整个被上帝抛弃的公司中唯一拥有一点礼貌和客户服务的员工。

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