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在购买Microsoft Office Home＆Business 2016之前，我应该阅读过这些评...

在购买Microsoft Office Home＆Business 2016之前，我应该阅读过这些评论，该软件由于在Microsoft技术人员的帮助下已安装在我的Mac上而失败了。比我在Office 2016中遇到的问题更糟糕的是，当我要求我对遇到的问题进行故障排除时，我收到了微软的待遇和缺乏服务。找到服务电话号码是第一个挑战，尽管我尽了最大的努力，但我发现自己始终处于自动机器人的循环中，该机器人始终将我的支持请求发送到“死区”。联系了我记录中的另一个号码后，我被送往菲律宾的一个呼叫中心，并与Daisy进行了交谈。我解释了以下问题：自安装以来，Outlook无法正常运行；尝试对Outlook进行故障排除时，我使用的是Mac Mail和旧版本的Entourage。我告诉她，我的电子邮件地址可用于两个电子邮件客户端，但它们不能与Outlook一起正常使用。我被要求保留，但二十分钟后才意识到我的电话已断开。我的第二个电话再次让我与Daisy联络，Daisy的举动似乎使她不记得几分钟前与我交谈过，断开了电话线路，也没有尝试用我之前被确认为良好联系电话的号码与我联系。断开。在几分钟后向雏菊提供了我在第一次通话中提供的相同信息后，只有在第二次听到我描述这些问题时，她的冷漠才被她的冷漠感所超越。当她无礼地打扰我“你愿意让我说话吗？”时，我知道和她说话是徒劳的。戴西，为什么可以肯定地讲话，但不要进一步侮辱我的智慧，也不要表现出对我的漠视以及我在寻求与技术人员交谈时所浪费的时间。然后，我要求与主管对话，并且在等待了15分钟之后，黛西再次中断了通话。第三通电话由另一位代表接听，他宣布她只能听到静音，并要求我保持。四分钟后，她回到电话线上，由于噪音，让我叫另一个号码。接到第四通电话后，我被告知我打错了电话，但是，探员将我转到了他坚持可以帮助我的部门。我与妮可（Nicole）联系在一起，据我所知，她可能是黛西的另一个自我。当妮可似乎没有“领会”时，我要求与经理交谈。她的回答是她想知道为什么我觉得需要与经理交谈，并且我清楚地解释了原因。在我开始第一次联系后近三个小时，声称自己是菲律宾呼叫中心主管的卡洛斯坚称，尽管软件从未正常运行，但我仍需要同意支付99.00美元的高级服务呼叫费。我可以说，通过卡洛斯（Carlos），妮可（Nicole）和黛西（Daisy）的行动，很明显，他们都没有兴趣向我提供帮助，他们也不能不在乎我遇到的问题。这是我经历过的最糟糕的客户服务案例之一。挂断电话后，我收到了来自Microsoft的自动消息，内容如下：感谢您在2017年9月19日上午09:34访问Answer Desk进行免费咨询。如果咨询没有达到您的期望，我们想再试一次。请随时与可以帮助您找到解决方案的另一位专家Answer Technology联系。我接受了邀请，但是当我单击超文本链接以联系另一位专家时，我收到了错误消息，即所请求的URL无效。考虑到整体经验，非常合适。对于考虑使用Microsoft Office 2016的任何人；我建议阅读评论并三思而后行。

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