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房间脏和服务差

房间脏和服务差

我们在镇上参加沙滩排球锦标赛的时候住在圣莫尼卡艾美酒店。我们在太平洋标准时间下午2:30到达，并被告知我们的房间还没有准备好。我们在3:15与前台核对，我们的房间还没有准备好。最后，在大厅里坐了两个小时（4:30）之后，我们得到了房间钥匙。他们已经接近其他客人，但是即使我们等待了最长的时间，也没有与我们一起入住。这很可能是因为我们在沙滩上穿得很随意，而他们却在做假设。

我们走进房间，浴室的洗手池很脏，桌子上仍然留有粘性的指纹，行销资料随随便便扔在床上。我打电话给前台，客房部经理拜访了我们的房间。我们向他展示了问题，他建议我们换房间。同时，我走到前台索取新钥匙。即使我改正了他们，他们也给我起了三个不同的名字。我要求与通用汽车对话，并得到了总经理。客房名片。我问前台是不是总经理，他们告诉我是的。我与客房总监交谈，并对酒店的清洁度表示担忧。我们转移到我们的第二个房间，又很脏。镜子上满是污垢，桌子看起来好像有人在上面睡觉，浴室的门上覆盖着化妆品。这绝对不是三星级或四星级酒店。他们需要专注于细节，客户服务和清洁度。我们不会再留在这里

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