Maria Leonardi

的评论 Adorama

我不确定这是否是我经历过的绝对最差的客户服务，但这绝对是最不称职的。为了安全起见（据我了解），Ado...

我不确定这是否是我经历过的绝对最差的客户服务，但这绝对是最不称职的。为了安全起见（据我了解），Adorama不允许客户或其他方更改收货地址。因此，UPS需要获得他们的许可才能更改收货地址。我的父母必须在可接受的交货时间内离开交货地址几天，而UPS唯一有权托运包裹的地方是他们30英里外的工厂。我不会让妈妈开车40分钟来不必要地拿起包裹。因此，我寻求了Adorama的帮助，给UPS打个电话，并允许他们将送货切换到附近的UPS商店。在电话上通话40分钟后，销售代表提出了3-4条建议，所有建议均与圣诞节后的交货结果有关，因此拒绝致电UPS，并表示如果不花1-2个工作日便无法进行更改。然后，我不得不花更多的时间与主管通话，以让她直接致电UPS以给予他们许可。她坚持认为这是行不通的，但最终还是愿意打电话给我们进行三方对话。然后，她提出了解决所有问题的解决方案，即距仓库40分钟路程的仓库。但是，由于UPS始终提供出色的客户服务，因此销售代表能够修复此问题并在大约2分钟内更改地址。所有这些只是为了使Adorama致电UPS，并花2分钟与他们通话，以准许明天转移交货。这是一开始就必须做的所有事情-这不是一个难解决的问题。我在客户服务方面做了很多工作，所以我知道这会有多难，但是整个体验绝对令人困惑，因为完全缺乏理解力，这真是太了不起了。我会尽力避免再次从Adorama订购。

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