Ronald Bernier

的评论 The Neat Company

我的Neat Connect扫描网已经使用了大约4年。我有整整一个整齐的云。我最近决定要连接到One...

我的Neat Connect扫描网已经使用了大约4年。我有整整一个整齐的云。我最近决定要连接到OneDrive和/或Dropbox帐户。随后，我了解到我的NeatConnect固件已过期，因此无法访问两个云帐户中的任何一个。尽管反复尝试更新固件，但我还是无法（我不断收到一条消息，指出我的固件是最新的（02.03.02.06））。向Neat用户社区发布查询后，我了解到固件的最新版本实际上是02.05.02.03。

今天早上（05/29）我联系了Neat支持人员。首先，我与马里楼交谈。 Marilou与我一起工作了将近一个小时（通过远程连接）进行故障排除。最初，我的NeatConnect未连接到计算机。 Marilou正在与我合作，以使我的计算机和NeatConnect扫描仪互相通信，以便她可以远程更新固件。不幸的是，我失去了互联网连接，随后遥远的视线转移了。

重新建立互联网连接后，我再次联系了Neat支持。这次，我与Alvi建立了联系。我向阿尔维（Alvi）解释说，我以前/之前曾与Marilou交谈并与他合作过，但失去了联系。为了避免重复工作，我向Alvi解释了已经完成的步骤。然后，我建议我相信我们正处在需要远程更新扫描仪固件的时刻。 Alvi是专业人士（如Marilou一样），并且让我知道他所采取的每一个步骤。 Alvi将必要的软件和固件下载到我的计算机上，并成功更新了我的固件。更新之后，我能够直接直接成功扫描到OneDrive。我尚未设置对Dropbox的扫描，但是我确信我不会有任何问题。

我使用Neatscannersan软件已有七年以上了（第一台Neat桌面扫描仪，现在是我的NeatConnect扫描仪）。在所有这些时间里，我以前从未与支持人员联系过。我今天的经历非常愉快。 Alvi和Marilou都表明他们不仅非常专业，而且都表明他们非常有知识。和他们俩在一起很高兴。作为客户，我非常感谢Neat公司拥有如此出色的技术支持人员代表他们。

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