JackAndMaggie Latta

的评论 Sundance Chevrolet

如果仅回顾我们经验中的销售部分，我将轻松获得五颗星。但是，我们在服务部门的经验令人失望。与Kevin...

如果仅回顾我们经验中的销售部分，我将轻松获得五颗星。但是，我们在服务部门的经验令人失望。与Kevin一起购买我们的车辆的过程相对顺利且愉快。我们能够在当天将它带走，并了解我们会将其带回维修（详细信息，换油，新的挡风玻璃，新的轮胎）。我们被告知要提前几天预约，以便他们可以确保有借车，因为挡风玻璃和轮胎要由外部公司来完成。我丈夫在星期四打电话预约下一个星期三的电话。他开车去大瀑布城（Grand Rapids）一个小时，准时参加约会，只需要等待一个多小时，他们就可以准备好借车了，因为服务部门没有让我们的销售员知道我们要来。有人告诉我们，完成所有服务可能要花费几天的时间，因为他们必须派遣去做玻璃和轮胎，所以我们很感激他们为我们提供了一辆借车。到星期五，我们什么都没听到，所以我丈夫打电话来检查情况。我们被告知内部的细节和换油已经完成，但他们仍在等待玻璃和轮胎。目前还没有任何关于何时何时完成或是否已任命完成服务的估计。再过三天没听到任何消息后，我丈夫打电话给我进行另一次更新。有人告诉他同样的事情……还在等待玻璃和轮胎。下次他打电话（几天后）时，他被告知服务部门负责我们汽车的人员当天不在，第二天他会打电话给我们。第二天我们没有接到电话，所以我们终于联系了我们的推销员凯文。值得庆幸的是，凯文亲自负责确保服务已完成。他定期给我们更新，说他亲自拿来完成玻璃和轮胎。他非常乐于接受更新，并对服务部门的错误深表歉意。他甚至有足够的住宿条件，可以在周一晚上将汽车运送到我们在大急流城的家中。因此，尽管我们的经验和凯文（Kevin）的服务水平超出了我们的期望和期望，但由于服务部门的态度绝对不佳，我实在无法提供5星。我知道这是一个很大的经销店，并且有很多活动部件，但是我觉得如果我们不让Kevin参与进来，我们的汽车将无限期地坐在那里。显然，服务部门中没有人做出任何努力联系玻璃或轮胎商店以安排这些服务。我本以为我们最初任命时要提前四天通知，这样就足以安排这些服务了。再说一次，我不能对我们与凯文的经历以及他为使之正确所做的一切都给予足够积极的评价。我简直不敢相信他们没有售出多少辆汽车的更好的服务体系。

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